I team veterinari affrontano ogni giorno sfide che richiedono tempo ed energia, dalle inefficienze nei sistemi e nei flussi di lavoro ai clienti difficili, portando a orari di lavoro più lunghi, maggiore stress e talvolta risultati clinici peggiori.
Questo articolo esplorerà queste sfide e offrirà soluzioni tramite software gestionali per le cliniche veterinarie. Strumenti come le automazioni integrate e le integrazioni di terze parti possono essere strategicamente impiegati per affrontare molte di queste sfide, portando a risparmi di tempo e ad un team più produttivo e felice.
I tassi di mancata presentazione agli appuntamenti veterinari sono aumentati dall'inizio della pandemia di Covid.
Qualche rapido calcolo per illustrare il problema: se la tua transazione media è di 100€ e la tua clinica ha 400 mancate presentazioni all'anno, ciò equivale a 40.000€ di entrate perse annualmente.
Scegli una piattaforma di gestione o connettiti con integrazioni di software veterinari che ti permettano di inviare promemoria automatici per gli appuntamenti tramite messaggio di testo ed email, riducendo la dipendenza da promemoria telefonici che richiedono più tempo.
Sul lato cliente, app integrate come Digital Practice o PetsApp consentono ai clienti di programmare o modificare appuntamenti, richiedere rinnovi di prescrizioni e visualizzare le informazioni sulla salute del loro animale domestico, tutto dal loro telefono.
Una cattiva comunicazione o incomprensioni riguardo qualsiasi aspetto dell'esperienza del paziente possono portare a recensioni negative online.
Studi mostrano che il 71% dei proprietari di animali utilizza le recensioni online per scegliere un medico o un veterinario. Le recensioni negative dei clienti possono danneggiare notevolmente la tua attività: il 27% sceglierà un altro veterinario se vedrà una alta proporzione di recensioni con una sola stella.
I modelli di educazione del cliente sono una chiave per migliori visite in clinica. Ad esempio, un modello di educazione dei clienti per una visita di un cucciolo può includere raccomandazioni per un programma di vaccinazione, dieta nutriente, riduzione dei rischi di malattie infettive o programmazione di visite di benessere.
Suggerimento: risparmia tempo prezioso integrando questi modelli nel tuo software di gestione della clinica veterinaria, in modo da non dover riscrivere raccomandazioni per ogni nuovo paziente. Inoltre, molte app rivolte ai clienti includono funzionalità di chat di testo per gestire i problemi, accettare nuove registrazioni di pazienti e fornire aggiornamenti ai ricoverati, che non solo supportano la crescita dei ricavi, ma forniscono anche un mezzo più fluido per comunicare con i clienti.
Secondo uno studio dell'Università di Aberdeen (pubblicato sulla rivista Veterinary Record), la scortesia dei clienti è un fattore di stress chiave legato all'aumento dell'ansia e del rischio di burnout.
I clienti maleducati danneggiano il morale del team e aumentano l'assenteismo e i tassi di turnover nella tua clinica.
Offri ai clienti un canale per esprimere il loro feedback sui servizi della tua clinica. Può sembrare rischioso, ma utilizzare lo strumento di feedback dei clienti di Provet Cloud ha permesso a diverse cliniche di aumentare il morale del team e far crescere il suo business.
Stai ancora elaborando i pagamenti manualmente?
Gli addebiti mancati rappresentano tipicamente un enorme 5-10% delle entrate perse. Se la tua clinica incassa 2 milioni di euro all'anno, gli addebiti mancati possono significare 200.000 euro in meno di guadagni.
Usa il raggruppamento degli articoli durante la fatturazione per procedure comuni, per evitare addebiti mancati. Offri ai tutori degli animali domestici una maggiore flessibilità nei pagamenti, come le carte tokenizzate archiviate, per ridurre gli errori e garantire la ricezione dei pagamenti.
Sfrutta le integrazioni dei software veterinari per monitorare i rapporti entrate-spese. Se il tuo rapporto diminuisce in un dato periodo, potrebbe suggerire che gli addebiti mancati stanno affondando il tuo profitto netto. Integra il tuo software di gestione con il tuo processore di pagamento.
Considera queste statistiche sul servizio clienti:
Più del 70% dei consumatori pensa che le aziende dovrebbero coordinarsi internamente per evitare che i clienti debbano ripetere le stesse informazioni a diversi membri del personale.
Snellire i flussi di lavoro e fornire servizi personalizzati sarà la chiave per mantenere i clienti soddisfatti:
Supponiamo che tu abbia notato un numero crescente di cancellazioni nella tua clinica, ma non hai idea del perché stiano accadendo.
Quindi parli con il tuo personale di front-office. Dopo diverse conversazioni, sospetti che i tempi di attesa siano troppo lunghi per alcuni tipi di cure. Tuttavia, non sei sicuro di quali stiano portando alla diminuzione del numero di appuntamenti.
A causa di ciò, hai poca idea se dovresti assumere più veterinari di medicina interna, veterinari di pronto soccorso o un altro tipo di veterinario.
Una mancanza di informazioni aziendali può influire negativamente sul margine di profitto della tua clinica e sulla sua reputazione.
Provet Cloud viene fornito con BI integrata e si integra anche con soluzioni popolari come Power BI. Con questi strumenti avrai una visione finanziaria più forte e intuizioni sulla produttività, le prestazioni della clinica e l'allocazione delle risorse.
Indipendentemente dalla piattaforma Cloud BI che scegli, assicurati che offra i seguenti vantaggi:
I team veterinari come il tuo affrontano ogni giorno sfide che consumano tempo ed energia. Queste portano a giornate lavorative più lunghe, maggiore stress e risultati peggiori per i pazienti.
Se stai cercando integrazioni e automazioni software veterinario che offrano risparmio di tempo, maggiore produttività, clienti più felici e più entrate, sei nel posto giusto e il momento non potrebbe essere migliore.
In Provet Cloud, la nostra missione è aiutarti a risolvere le sfide logistiche, potenziare il tuo staff e garantire il tuo successo.
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