Cualquiera que trabaje en una clínica veterinaria sabe que el momento en el que se comunica al cliente el importe que debe abonar puede ser una de las partes más incómodas de la cita.
Los estudios demuestran que muchos tutores de mascotas tienen dificultades para cubrir los gastos veterinarios, y no es raro que un centro deba esperar semanas o incluso meses para recibir el pago, si es que alguna vez lo recibe, a pesar de las llamadas de seguimiento y recordatorios por correo electrónico. Las pérdidas de ingresos comienzan a acumularse.
Pero una herramienta simple integrada en el sistema de pagos de tu clínica podría ser la solución para resolver las facturas pendientes de manera mucho más rápida y segura, y ayudar a los clientes a tener en cuenta sus gastos veterinarios.
La herramienta: una tarjeta tokenizada.
¿Qué es una tarjeta tokenizada y cómo funciona?
Es una forma segura de almacenar la forma de pago de un cliente en el software de gestión veterinario. La tarjeta tokenizada significa que no es necesario el uso de la tarjeta física para procesar el pago, ni se requiere que el cliente esté presente en la transacción.
¿Qué significa "tokenizado"?
Esto significa que en lugar de almacenar el número completo de 16 dígitos de la tarjeta en tu sistema, se emite un token (o una cadena aleatoria de caracteres) que representa la tarjeta. Solo se almacenan los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento para su verificación y pueden ser visualizados en el sistema.
¿Es más segura la tokenización de tarjetas?
Puesto que la información y el texto completo de la tarjeta nunca se almacenan en el sistema, existe un riesgo significativamente menor de robo de identidad. La tarjeta tokenizada evita también la necesidad de tener que solicitar la información de la tarjeta del cliente por teléfono, que sería un medio más arriesgado.
¿Cómo se puede usar una tarjeta tokenizada?
Lo bueno de la tarjeta tokenizada es que se puede utilizar en cualquier momento y en cualquier lugar, siempre que el cliente haya dado permiso. Tanto si el cliente elige pagar en persona en la clínica, por teléfono o a través de un enlace de pago enviado por correo electrónico o mensaje de texto, la tarjeta tokenizada puede ser utilizada como su forma de pago principal.
7 beneficios clave de la tokenización de tarjetas
Cuando alquilas un coche o haces el checking en un hotel, es probable que te pidan una tarjeta de crédito adicional para cubrir gastos imprevistos que no están incluidos en el precio original. Ese es otro ejemplo de tokenización, diseñado tanto para garantizar que el negocio reciba el pago como para permitir la adecuada autorización para que se lleve a cabo.
Esos y otros beneficios se incluyen con la tokenización de tarjetas en el entorno veterinario. Aquí hay siete motivos por los cuales añadir esta herramienta en tu sistema de pagos integrados puede crear una mejor experiencia tanto para el personal de la clínica como para los clientes:
1. Proceso de pago más fluido
Guardando de forma segura la información de pago, no es preciso solicitar a los clientes sus datos de pago en cada ocasión. No solo el proceso de pago es más rápido, sino que también le brinda al cliente la opción de pagar desde cualquier ubicación, ya sea en el mostrador o en la consulta, por teléfono o por mensaje de texto. La ventaja es un ahorro de tiempo para el personal y una mayor comodidad para el cliente.
2. Menos errores
Cuando tu personal no solicita constantemente información de pago, se reduce significativamente el riesgo de errores en la entrada de datos, como números de tarjeta incorrectos o fechas de vencimiento. Menos errores en la facturación equivale a menos tiempo administrativo empleado en identificarlos y corregirlos.
3. Mayor seguridad
La tokenización única de la tarjeta elimina cualquier información sensible de la tarjeta del proceso de pago y garantiza que tu sistema de gestión veterinaria no almacene los datos de la tarjeta. Además, fuera de tu sistema, el token de la tarjeta no se puede utilizar para transacciones no autorizadas.
4. Pagos recurrentes automáticos
Si tu clínica ofrece planes de salud o si un paciente está sometido a una hospitalización a largo plazo, una tarjeta tokenizada garantizará que los pagos se procesen en cuotas puntuales, previniendo así pagos perdidos. Esto también puede beneficiar al cliente que busca una forma de gestionar sus gastos veterinarios a lo largo del tiempo.
5. Acceso garantizado a un tipo de pago
Al igual que un hotel solicita tu tarjeta para cubrir gastos imprevistos, tu centro obtiene la garantía de que siempre habrá disponible un tipo de pago para abonar los servicios veterinarios. El cliente aún podría solicitar no pagar con su tarjeta registrada, pero en la mayoría de los casos, este método de pago almacenado de manera segura evitará que una factura quede impagada.
6. Mayor salud financiera
Los ingresos predecibles, como los pagos recurrentes a través de planes de salud, facilitan la gestión de las finanzas de la clínica a largo plazo y la asignación más efectiva de recursos.
7. Clientes más satisfechos y fidelización
Al final de una cita, especialmente después de un procedimiento estresante, nadie tiene más ganas de irse que el paciente. Así que cuanto más podamos reducir el tiempo dedicado en el proceso de pago, mejor. Los clientes que pueden contar con opciones de pago más sencillas, como una tarjeta tokenizada, son más propensos a regresar a nuestro centro.
Cómo implementar la tokenización de tarjetas
Cuando te das cuenta de los beneficios de contar con la tokenización de pagos en tu centro, especialmente en lo que respecta a la creación de ingresos predecibles, es posible que optes por establecer una política que promueva el uso de esta modalidad de pago en algunos o todos los servicios.
Esa política podría tomar una o varias formas:
- Requerir tarjeta tokenizada para procedimientos de alto importe
Cuando presupuestes servicios como una extracción dental o cualquier otro procedimiento quirúrgico, considera establecer un importe umbral (por ejemplo, 1,000€), más allá del cual se requerirá una tarjeta tokenizada para el pago. - Requerir tarjeta tokenizada para ciertos servicios
Los planes de salud y las hospitalizaciones a largo plazo son los mejores ejemplos de servicios que te permiten facturar al cliente en cuotas y garantizar el pago a lo largo del tiempo. Sin embargo, para una simple cita de vacunación puede no ser necesario el solicitar una tarjeta. - Requerir tarjeta tokenizda para todos los servicios
Dependiendo de una serie de factores, puedes optar por hacer obligatoria la tokenización de tarjetas para el pago. Por ejemplo, una clínica móvil podría querer mantener un proceso de pago lo más sencillo posible, o una nueva clínica en una única ubicación podría aprovechar la oportunidad de incorporar esta modalidad de pago en su proceso de incorporación de clientes desde el principio.
⭐ Independientemente de la política que decidas establecer, es importante prever las posibles preguntas que los clientes puedan tener sobre la necesidad de registrar su tarjeta. Para ayudar a resolver cualquier preocupación, haz referencia a los beneficios mencionados anteriormente para el cliente, en particular el aspecto de la comodidad y una experiencia de pago más fluida y menos estresante.
Una parte de una solución de pagos integrados completa
Si estás convencido de las ventajas de tener tarjetas tokenizadas en tus registros, apenas hemos explorado las numerosas posibilidades que Provet Pay ofrece para optimizar tus procesos de pago. Habilita múltiples modos de pago, elimina la conciliación manual de facturas, reduce los pagos vencidos, mejora el flujo de efectivo y más. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre Provet Pay.
