Provet Cloud trabaja en más de 40 países y por eso el conocimiento masivo de las distintas maneras de hacer de los profesionales de la veterinaria, en muchos lugares del mundo, nos ofrece una perspectiva superior de como nuestro software debe ser flexible y adaptarse a las necesidades de cada usuario.
Por eso compartir la experiencia de otros veterinarios y veterinarias de nuestra comunidad puede ser útil para entender porque Provet Cloud es la solución que estabas buscando para la gestión de tu clínica.
El centro de rehabilitación PrimePet en Myrtle Beach en Carolina del Sur, Estados Unidos; se centra en la movilidad de pequeños animales y en el tratamiento del dolor a largo plazo. El Dr. Tom Walsh cuenta con un equipo técnico y humano especializado y requería de una solución de gestión a medida, que pudiera configurarse rápidamente sin perder todo su flujo de trabajo y visitas programadas, teniendo muy en cuenta la atención al cliente durante la transición.
"La clave de Provet Cloud es que se preocupan en comprender como funciona mi negocio. Me quedé con ellos porque se detuvieron a escucharme y a partir de ahí empezaron a trabajar”
Antes de ser veterinario, Tom estuvo trabajando 20 años en una empresa de telecomunicaciones. Esa experiencia previa moldeó su perspectiva al respecto de la atención al cliente y cuando finalmente decidió dar el paso para dedicarse a la veterinaria, tenía claro que uno de los valores más importantes que quería transmitir, era el cuidado y la atención al paciente.
Tras varios años ejerciendo veterinaria general, descubrió su verdadera pasión por la terapia y rehabilitación de animales. Como le pasó a la veterinaria María Pascual, ganadora de nuestro sorteo “Provet Cloud dona por tu Causa Animal”.
"Se necesita tiempo para comprender a un animal con dolor, para observarlo detenidamente y captar los pequeños detalles que nos descifran que sucede. Y una cita de 15 minutos no permite hacerlo".
Aunque cualquier profesional de la veterinaria entiende la importancia de la rehabilitación y los cuidados paliativos, una cita breve o conducida por un veterinario generalista, a veces puede ser insuficiente para una evaluación y tratamiento adecuado.
Para poder dedicar más tiempo de calidad a los pacientes que necesitan una atención específica y a largo plazo, Walsh dio el salto y creó PrimePet Rehab en Myrtle Beach en 2021.
En ese proceso, se comprometió a mantener la calidad y la comodidad de sus clientes como valor principal de su clínica. Así que emprendió un servicio de tarifa plana por sesiones de 30 minutos. Éste servicio puede llegar hasta la puerta de tu casa, con lo que tu mascota no debe moverse del lugar para poder recibir fisioterapia o láser y a su vez, el precio es tan económico que los clientes pueden permitirse los cuidados que sus animales necesitan.
"Accesible y repetible, ese es el mantra".
El hecho de que el Dr. Walsh trabajara de forma remota, hacía que los requisitos del software de gestión que estaba buscando fueran muy específicos y flexibles, ya que no necesita módulos clásicos como el de diagnóstico o laboratorio. Al dar con Provet Cloud y descubrir la gran gama de funciones, integraciones y automatizaciones que podían adaptarse a sus necesidades, no lo dudó.
"Las herramientas de Provet Cloud, desde el registro de pacientes hasta la facturación y el pago, pueden configurarse para garantizar un trabajo eficiente, usando el menor número de clics, de modo que no pierdo tiempo y puedo dedicarme con más detalle a mis pacientes", comenta Walsh.
"Accesible y repetible, ese es el mantra", Walsh dice que Provet Cloud le permite completar las tareas rutinarias y repetirlas con mayor facilidad, ya sea programando varias citas para un solo cliente, automatizando los pagos o enviando un informe a la clínica de referencia de su paciente. El caso es poder realizar el mayor número de acciones en previsión, para agilizar la organización de la consulta diaria. Y según Walsh "La clave de Provet Cloud es que se preocupan en comprender como funciona mi negocio. Me quedé con ellos porque se detuvieron a escucharme y a partir de ahí, empezaron a trabajar”
Al principio, el Dr. Walsh no entendía por qué era necesaria una implementación integral de Provet Cloud, dado que su clínica era pequeña, pero comenta que "Rápidamente aprendí lo importante que era". Poder trabajar con una veterinaria especialista en implementación, como Rosie Jackson, hizo que entendiera lo importante del proceso "La experiencia de Rosie como gestora veterinaria fue una ventaja absoluta", dice Walsh. "Se anticipó a mis preocupaciones, hizo los deberes y se adaptó rápidamente a mis necesidades como veterinario en remoto".
Los desarrolladores de Provet Cloud también se pusieron manos a la obra para personalizar al máximo el software. Comenta sorprendido que “es poco común que una empresa del tamaño de Nordhealth preste tanta atención a una pequeña consulta como la mía, de un solo médico. Pero lo hicieron".
"Provet Cloud puede ayudarme a llevar mi negocio al siguiente nivel".
En pocos meses PrimePet Rehab ha crecido. A medida que el Dr. Walsh ha empezado a trabajar con más clínicas, ha decidido seguir aumentando las capacidades de su software "Lo increíble de Provet Cloud es su capacidad de crecer a medida que yo crezco. Pronto podré organizar un equipo de unidades móviles de rehabilitación con la misma fluidez que gestiono una sola, sin comprometer la calidad y el servicio al cliente y liberando tiempo para dedicárselo a mis pacientes.”
