"Desde el principio, el equipo de Provet Cloud brindó un sólido apoyo, garantizando que el personal de la clínica estuviera preparado para el éxito."
Graham Dodds
Director de Innovación y Transformación de CVS Group
CVS Group PLC es uno de los principales proveedores integrados de servicios veterinarios en el Reino Unido, con más de 500 clínicas en el Reino Unido, Australia, Países Bajos y la República de Irlanda. Su equipo está compuesto por aproximadamente 2.100 veterinarios y 3.000 enfermeros, especializados en animales de compañía, grandes animales y equinos.
En 2022, CVS inició una colaboración estratégica con Provet Cloud, buscando un sistema de gestión integral que impulsara su transformación digital y mejorara la experiencia del cliente mediante tecnologías clave en una plataforma todo en uno. Provet Cloud ofreció la solución moderna que necesitaban, con capacidades de integración profunda y personalización a través de su API REST abierta.
Innovación con un enfoque práctico
El proyecto comenzó con una fase de descubrimiento meticulosa para comprender las necesidades específicas de cada clínica. Se enfocaron en una integración fluida y personalización de los flujos de trabajo, incorporando funciones como la solución de Pricing Tool y la integración con laboratorios internos y externos, esenciales para optimizar la eficiencia operativa.
La colaboración entre Provet Cloud y el equipo de CVS fue fundamental. A través de un programa de formación integral, se capacitó a superusuarios y administradores internos, permitiéndoles liderar la implementación y gestionar futuras actualizaciones de configuración de forma independiente. Este enfoque práctico, junto con una migración de datos meticulosa desde los sistemas heredados, garantizó una transición sin contratiempos.
Migración de 350 clínicas en 8 semanas
Tras completar la fase piloto, se adoptó un modelo de "implementación rápida" que abarcó configuración, migración de datos y formación de usuarios finales, permitiendo migrar con éxito 350 clínicas en solo 8 semanas.
-
Configuración
Se establecieron reglas de configuración de la plataforma, definiendo ajustes universales y locales para desplegar una plantilla de mejores prácticas en toda la organización. Esto permitió incorporar nuevas ubicaciones de manera rápida y sencilla, con una personalización mínima más allá de impresoras locales e integraciones de laboratorio.
-
Migración de datos
Se utilizó un marco automatizado para transferir datos a gran escala, mediante scripts que facilitaron la importación de información clave, utilizando una plantilla de mejores prácticas creada en colaboración con CVS. Esto permitió estandarizar la información transferida desde la plataforma heredada, sin tiempo de inactividad y minimizando el impacto en las operaciones diarias al realizarse durante horas no laborables.
-
Formación de usuarios finales
Se escaló la entrega de formación mediante la implementación de una academia de aprendizaje en línea, proporcionando recursos bajo demanda para que el personal de las clínicas adquiriera una base sólida en la plataforma antes de su puesta en marcha. El aprendizaje autodirigido se complementó con eventos virtuales en vivo y programas de formación de formadores, permitiendo que los empleados de CVS se convirtieran en expertos para apoyar a sus colegas y gestionar futuras configuraciones.
Lecciones aprendidas y mejora continua
Provet Cloud implementó su solución en varias clínicas de CVS a principios de 2024, ayudando al grupo a alcanzar su objetivo estratégico de invertir en tecnología para fomentar el crecimiento. La adopción del marco de cambio empresarial de Provet Cloud como parte de la colaboración aseguró el cumplimiento del cronograma del proyecto.
La colaboración, la gestión meticulosa del proyecto y una visión compartida fueron pilares del éxito. Alinear objetivos claros durante la fase de descubrimiento y diseño permitió mitigar desviaciones en el alcance, asegurando que el proyecto se mantuviera en el calendario previsto. La participación activa de los líderes fomentó un sentido colectivo de responsabilidad, facilitando la toma de decisiones ágil durante todo el proceso de implementación.
Como en cualquier proyecto, surgieron desafíos. A través de un análisis retrospectivo exhaustivo, Provet Cloud identificó aprendizajes clave, sentando las bases para un marco de cambio empresarial mejorado. La participación cercana en la configuración y formación de usuarios finales, especialmente durante las etapas piloto, resultó crucial para refinar la solución y satisfacer las necesidades cambiantes, evitando posibles obstáculos durante la implementación.
Impulsando la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos
La colaboración entre Provet Cloud y CVS Group ejemplifica una colaboración exitosa impulsada por un compromiso compartido con la innovación y la excelencia en la atención veterinaria. A medida que la colaboración continúa evolucionando y expandiéndose, el impacto transformador de Provet Cloud en la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en datos sigue siendo un pilar fundamental en la historia de éxito de CVS Group.
