"Provet Cloud yltää pidemmälle kuin olin koskaan kuvitellut aloittaessamme."
Gæludýraklíníkin (GDK), pieni mutta nopeasti kasvava eläinlääkäriasema Reykjavikissa, Islannissa, huomasi pian avaamisensa jälkeen, että sen potilashallintajärjestelmä ei vastannut odotuksia. Mutta sitten klinikkamanageri Kristín Sigmarsdóttir löysi Provet Cloudin, jossa oli kaikki heidän tarvitsemansa aikaa säästävät ja asiakasystävälliset ominaisuudet.
—
"En pysty tähän. En pysty jatkamaan näin."
Gæludýraklíníkinin (GDK) eläintenhoitaja oli menettänyt kärsivällisyytensä klinikan potilashallintajärjestelmän suhteen.
Vaikka vastaanotto oli avattu vain muutamaa kuukautta aiemmin, GDK:n klinikkamanageri Kristín Sigmarsdóttir huomasi nopeasti, että muutoksia oli tehtävä ja pian.
Heinäkuussa 2021 avattu GDK pyrki luomaan paremman kokemuksen lemmikkieläinten omistajille. Useimmat muut Reykjavikin klinikat olivat liian täynnä ja odotusajat olivat kasvaneet hyvin pitkiksi, mikä loi stressaavan ympäristön asiakkaille ja henkilökunnalle. GDK:n tilojen suunnittelu tehtiin niin, että vastanottoalue jaettiin kahteen osaan – koirat toisella puolella, kissat toisella puolella – ja seinät maalattiin rauhoittavilla väreillä.
"Halusimme luoda paikan, jossa ihmiset ja lemmikit tuntevat olevansa turvallisella alueella", Kristín sanoo.
Klinikka houkutteli nopeasti uusia asiakkaita ja vastaanotto oli todella positiivinen. Mutta kulissien takana tehoton potilashallintajärjestelmä vaikeutti korkean palvelutason ylläpitämistä, joten Kristín alkoi etsiä parempaa ratkaisua.
"Provet Cloudissa oli kaikki, mitä etsimme."
Kun ystäväni ehdotti tutustumista Provet Cloudiin, Kristín vaikuttui heti pilvipohjaisen ohjelmiston tyylikkäästä käyttöliittymäsuunnittelusta ja käyttäjäystävällisyydestä. Jopa niinkin yksinkertainen asia kuin potilaan valokuva jokaisessa potilaskertomuksessa, hän sanoo, "tekee vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa paljon mukavampaa".
Päätös Provet Cloudista oli helppo, vaikka Kristín ei ollut heti vakuuttunut siitä, että uuden järjestelmän käyttöönotto vaatisi käyttökoulutusta. Mutta pian hän ymmärsi viikoittaisten käyttökoulutusten arvon.
"Koulutusrunko oli rakennettu erinomaisesti. Se antoi meille mahdollisuuden kokeilla järjestelmää etukäteen ja löytää meille oikeat tavat toimia, joten kun aloitimme varsinaisen ohjelman käytön, olimme jo selvittäneet useimmat haasteet ja pystyimme löytämään ratkaisut niihin itse."
"Se, mikä ennen vei minulta 15 minuuttia, vie nyt vain 1-2 minuuttia."
Kristín pystyy nimeämään nopeasti ne Provet Cloudin ominaisuudet, jotka ovat luoneet tehokkuutta, säästäneet rahaa, vähentäneet stressiä sekä ilahduttaneet GDK:n henkilökuntaa.
- Tehokas superhaku
"Tehokas superhakutoiminto antaa meille loputtomasti mahdollisuuksia", hän sanoo. Laajennettujen hakuominaisuuksien avulla on helppo etsiä tuotetta joko tuotenimellä tai yleisellä termillä, kuten "hammastahna". Ja potilaat voidaan hakea nopeasti syöttämällä lemmikin nimi, asiakkaan nimi tai mikrosirun numero.
Itse asiassa mikrosiruhaun avulla saatoimme tehdä pienen ihmeen. Eräänä päivänä uusi asiakas käveli sisään kulkukissan kanssa, jonka he olivat löytäneet loma-asunnoltaan satojen kilometrien päästä. Kun kissaa tutkinut eläinlääkäri löysi sen mikrosirun, hän syötti numeron Provet Cloudiin... ja selvisi, että kissa oli jo potilas! GDK otti sitten yhteyttä kissan alkuperäiseen omistajaan, joka kertoi kadottaneensa lemmikkinsä lähellä löytöpaikkaa.
"Tämä ei olisi ollut mahdollista vanhalla järjestelmällämme", Kristín sanoo. - Asiakapalautteen työkalut
Provet Cloudin kautta asiakkaalle lähetetty käynnin jälkeinen sähköposti voi sisältää kotiutusohjeet ja laskun. Sen alareunassa on myös hymiöpainike – ystävällinen tapa pyytää asiakasta jättämään palaute käynnistä.
GDK:n asiakkaat ovat hyödyntäneet työkalua mielellään, ja se on saanut myös henkilökunnan hymyilemään. "Saan kertoa henkilökunnalleni, miten hyvin meillä menee ja miten tyytyväisiä asiakkaat ovat", Kristín sanoo. "Ja asiakkaat rakastavat sitä, että he voivat jättää palautetta. Provet Cloud tekee siitä helppoa." - Täsmällinen kirjanpito
"Kaikki kirjanpidossa toimii uskomattoman hyvin", Kristín sanoo.
Tärkeiden tietojen, kuten päivä- tai pääkirjaraporttien muodostaminen tai kuukausittaisten maksamattomien laskujen listan hakeminen ja lähettäminen kirjanpitoon tapahtuu vain muutamalla klikkauksella.
Sen lisäksi, että sähköinen laskutus on tuonut säästöjä GDK:lta tulostus- ja paperikustannuksiin, henkilöstön on myös huomattavasti helpompi luoda ja lähettää laskuja asiakkaille.
Yksi GDK:n asiakkaista on vapaaehtoisten pyörittämä kissanpelastusjärjestö. "Heillä ei ole aikaa käyttää joka kuukausi tunteja laskujen läpikäymiseen", Kristín sanoo. Provet Cloudin avulla hän voi koota kuukauden laskut yhdeksi koontilaskuksi ja he voivat maksaa laskunsa vaivattomasti.
Sama eläintenhoitaja, joka oli kyllästynyt aiempaan potilashallintajärjestelmään tekee nyt päivittäin laskuja asiakkaille, sanoo: "Se, mikä ennen vei minulta 15 minuuttia, vie nyt vain 1-2 minuuttia."
"Olen vain niin kiitollinen, että löysimme Provet Cloudin."
Koska GDK ottaa edelleen vastaan uusia asiakkaita ja kasvaa nopeasti, Kristín odottaa, että vuoden sisällä he kasvattavat henkilökuntaansa entisestään.
Hän luottaa täysin siihen, että Provet Cloud ja sen tukitiimi auttavat häntä kasvun vaatimuksissa – vaikka GDK on "yksin tällä pienellä saarella".
Kristín naurahtaa muistellessaan, että kollega oli varoittanut häntä ostamasta potilashallintaohjelmistoa "ulkomailta", koska hänelle kerrottiin, että "avun saanti olisi mahdotonta... eikä kukaan välittäisi meistä."
Provet Cloudin kohdalla se ei voisi olla kauempana totuudesta. "Kaikki keskustelut, jokaisen henkilön kanssa ovat olleet hyvin henkilökohtaista viestintää", hän sanoo.
Haluatko kuulla lisää Provet Cloudista? Klikkaa tästä ja ole meihin yhteydessä, vastaamme mielellämme lisäkysymyksiin.
