Gæludýraklíníkin (GDK), pieni mutta nopeasti kasvava eläinlääkäriasema Reykjavikissa, Islannissa, huomasi pian avaamisensa jälkeen, että sen potilashallintajärjestelmä ei vastannut odotuksia. Mutta sitten klinikkamanageri Kristín Sigmarsdóttir löysi Provet Cloudin, jossa oli kaikki heidän tarvitsemansa aikaa säästävät ja asiakasystävälliset ominaisuudet.
—
"En pysty tähän. En pysty jatkamaan näin."
Gæludýraklíníkinin (GDK) eläintenhoitaja oli menettänyt kärsivällisyytensä klinikan potilashallintajärjestelmän suhteen.
Vaikka vastaanotto oli avattu vain muutamaa kuukautta aiemmin, GDK:n klinikkamanageri Kristín Sigmarsdóttir huomasi nopeasti, että muutoksia oli tehtävä ja pian.
Heinäkuussa 2021 avattu GDK pyrki luomaan paremman kokemuksen lemmikkieläinten omistajille. Useimmat muut Reykjavikin klinikat olivat liian täynnä ja odotusajat olivat kasvaneet hyvin pitkiksi, mikä loi stressaavan ympäristön asiakkaille ja henkilökunnalle. GDK:n tilojen suunnittelu tehtiin niin, että vastanottoalue jaettiin kahteen osaan – koirat toisella puolella, kissat toisella puolella – ja seinät maalattiin rauhoittavilla väreillä.
"Halusimme luoda paikan, jossa ihmiset ja lemmikit tuntevat olevansa turvallisella alueella", Kristín sanoo.
Klinikka houkutteli nopeasti uusia asiakkaita ja vastaanotto oli todella positiivinen. Mutta kulissien takana tehoton potilashallintajärjestelmä vaikeutti korkean palvelutason ylläpitämistä, joten Kristín alkoi etsiä parempaa ratkaisua.
Kun ystäväni ehdotti tutustumista Provet Cloudiin, Kristín vaikuttui heti pilvipohjaisen ohjelmiston tyylikkäästä käyttöliittymäsuunnittelusta ja käyttäjäystävällisyydestä. Jopa niinkin yksinkertainen asia kuin potilaan valokuva jokaisessa potilaskertomuksessa, hän sanoo, "tekee vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa paljon mukavampaa".
Päätös Provet Cloudista oli helppo, vaikka Kristín ei ollut heti vakuuttunut siitä, että uuden järjestelmän käyttöönotto vaatisi käyttökoulutusta. Mutta pian hän ymmärsi viikoittaisten käyttökoulutusten arvon.
"Koulutusrunko oli rakennettu erinomaisesti. Se antoi meille mahdollisuuden kokeilla järjestelmää etukäteen ja löytää meille oikeat tavat toimia, joten kun aloitimme varsinaisen ohjelman käytön, olimme jo selvittäneet useimmat haasteet ja pystyimme löytämään ratkaisut niihin itse."
Kristín pystyy nimeämään nopeasti ne Provet Cloudin ominaisuudet, jotka ovat luoneet tehokkuutta, säästäneet rahaa, vähentäneet stressiä sekä ilahduttaneet GDK:n henkilökuntaa.
Koska GDK ottaa edelleen vastaan uusia asiakkaita ja kasvaa nopeasti, Kristín odottaa, että vuoden sisällä he kasvattavat henkilökuntaansa entisestään.
Hän luottaa täysin siihen, että Provet Cloud ja sen tukitiimi auttavat häntä kasvun vaatimuksissa – vaikka GDK on "yksin tällä pienellä saarella".
Kristín naurahtaa muistellessaan, että kollega oli varoittanut häntä ostamasta potilashallintaohjelmistoa "ulkomailta", koska hänelle kerrottiin, että "avun saanti olisi mahdotonta... eikä kukaan välittäisi meistä."
Provet Cloudin kohdalla se ei voisi olla kauempana totuudesta. "Kaikki keskustelut, jokaisen henkilön kanssa ovat olleet hyvin henkilökohtaista viestintää", hän sanoo.
Haluatko kuulla lisää Provet Cloudista? Klikkaa tästä ja ole meihin yhteydessä, vastaamme mielellämme lisäkysymyksiin.