Klarup Dyreklinik on pieneläinklinikka Klarupissa, Tanskassa. Trine Møller tuli mukaan omistajaksi, kun klinikka käytti Vetvisionia potilashallintajärjestelmänään. Ohjelmisto ei pystynyt automatisoimaan monia hänen haluamiaan tehtäviä. Kokeiltuaan yhtä pilvipohjaista järjestelmää hän vaihtoi lopulta Provet Cloudiin, jossa oli kaikki tarvittavat ominaisuudet – ja erinomainen asiakastuki.
—
Pian sen jälkeen, kun Trine Møller otti Klarup Dyreklinikin omistukseensa vuonna 2019, hän ymmärsi, että heidän käyttämänsä potilashallintajärjestelmässä - nimeltään Vetvision - oli ongelma.
"Koska se oli hyvin vanha järjestelmä, oli paljon asioita mitä sillä ei voinut tehdä, enkä voinut edes vääntää sitä tekemään sitä mitä halusin", hän sanoo.
Klinikan uutena omistajana Møller halusi pystyä automatisoimaan rutiininomaisempia tehtäviä, hallitsemaan online-ajanvarausta helpommin ja erityisesti integroimaan ulkoiset laboratoriotulokset järjestelmäänsä – mihin Vetvision ei pystynyt korkealaatuisesta asiakastuesta huolimatta.
Møller toivoi löytäneensä paremman ratkaisun – pienen tanskalaisen yrityksen rakentaman pilvipohjaisen järjestelmän. Kahden vuoden ajan hän ja hänen tiiminsä saivat osan heidän haasteistaan ratkaistua. Mutta kun uudessa järjestelmässä ilmeni ongelmia, esimerkiksi sen kirjanpitotoiminnossa, Møller kertoo, että hänellä oli vaikeuksia saada tarvitsemaansa apua.
"Kun jokin meni pieleen, heidän tukitiiminsä yritti vakuuttaa minulle, että he tekisivät asialle jotain", hän sanoo. "Mutta sitten mitään ei tapahtunut."
Onneksi Møller piti edelleen yhteyttä asiakkuuspäällikköönsä Vetvisionissa. Hän sai tietoonsa, että taustalla oleva yritys Nordhealth valmistautui lanseeraamaan uuden pilvipohjaisen ohjelmistonsa, Provet Cloudin, Tanskassa vuoden 2022 loppuun mennessä.
Trine kertoo: "Soitin hänelle ja kysyin: 'Kuinka pian voin vaihtaa teidän pilvipohjaiseen ratkaisuunne?'"
Mølleriltä ei kestänyt kauan tehdä päätöstä siirtyä Provet Cloudiin. Tärkein syy modernin, ystävällisen käyttöliittymän ja monien asetusten ja määrittelyjen antamien mahdollisuuden lisäksi oli se, että tiesimme, että asiakastuki tulisi olemaan mahtavaa."
Onnistuneen tiedonsiirron jälkeen – mukaan lukien ensimmäinen kerta, kun klinikan ajanvarauskalenteri siirtyi ongelmitta uuteen järjestelmään – ja perusteellisen tiimin käyttökoulutuksen jälkeen Möller näkee Provet Cloudin perusominaisuuksissa sekä välittömiä etuja että paljon potentiaalia.
Kun Møller ja tiimi tutustuvat lisää Provet Cloudiin, hän odottaa myös innolla pääsevänsä hyödyntämään vielä lisää sen tarjoamia mahdollisuuksia kuten tekstimalleja yleisiä kliinisiä muistiinpanoja varten, kotiutusohjeita ja muita asiakkaan oheismateriaaleja.
Møller tietää kokemuksesta, että uuden potiashallintajärjestelmän oppiminen vaatii aikaa ja kärsivällisyyttä. Provet Cloudin avulla hänen tiiminsä osaamista voidaan kehittää vähitellen tinkimättä hoidosta tai asiakaspalvelusta.
"Vetvisionissa oli paljon jyrkempi oppimiskäyrä", hän sanoo. "Provet Cloudissa voit aloittaa pienistä asioista, kuten ajanvarauksesta, ja rakentaa osaamiskokonaisuutta laajemmaksi askel kerrallaan."
Aika ajoin Klarup Dyreklinik on kokenut henkilöstöpulaa ja lisääntynyttä stressiä, jolloin Møller on ollut helpottunut Provet Cloud mahdollistamasta tehokkuudesta ja automaatioista. Ja aina kun tarvitaan lisäapua tai koulutusta, hän lisää : "Asiakastuki on aina ollut loistavaa."
---
Haluatko kuulla lisää Provet Cloudista? Klikkaa tästä ja ole meihin yhteydessä, vastaamme mielellämme lisäkysymyksiin.