"Yksi suurimmista syistä, miksi vaihdoimme Provet Cloudiin, on se, että tiesimme, että asiakastuki olisi mahtavaa."
Klarup Dyreklinik on pieneläinklinikka Klarupissa, Tanskassa. Trine Møller tuli mukaan omistajaksi, kun klinikka käytti Vetvisionia potilashallintajärjestelmänään. Ohjelmisto ei pystynyt automatisoimaan monia hänen haluamiaan tehtäviä. Kokeiltuaan yhtä pilvipohjaista järjestelmää hän vaihtoi lopulta Provet Cloudiin, jossa oli kaikki tarvittavat ominaisuudet – ja erinomainen asiakastuki.
—
Pian sen jälkeen, kun Trine Møller otti Klarup Dyreklinikin omistukseensa vuonna 2019, hän ymmärsi, että heidän käyttämänsä potilashallintajärjestelmässä - nimeltään Vetvision - oli ongelma.
"Koska se oli hyvin vanha järjestelmä, oli paljon asioita mitä sillä ei voinut tehdä, enkä voinut edes vääntää sitä tekemään sitä mitä halusin", hän sanoo.
Klinikan uutena omistajana Møller halusi pystyä automatisoimaan rutiininomaisempia tehtäviä, hallitsemaan online-ajanvarausta helpommin ja erityisesti integroimaan ulkoiset laboratoriotulokset järjestelmäänsä – mihin Vetvision ei pystynyt korkealaatuisesta asiakastuesta huolimatta.
"Aloin etsiä ketterämpää järjestelmää."
Møller toivoi löytäneensä paremman ratkaisun – pienen tanskalaisen yrityksen rakentaman pilvipohjaisen järjestelmän. Kahden vuoden ajan hän ja hänen tiiminsä saivat osan heidän haasteistaan ratkaistua. Mutta kun uudessa järjestelmässä ilmeni ongelmia, esimerkiksi sen kirjanpitotoiminnossa, Møller kertoo, että hänellä oli vaikeuksia saada tarvitsemaansa apua.
"Kun jokin meni pieleen, heidän tukitiiminsä yritti vakuuttaa minulle, että he tekisivät asialle jotain", hän sanoo. "Mutta sitten mitään ei tapahtunut."
Onneksi Møller piti edelleen yhteyttä asiakkuuspäällikköönsä Vetvisionissa. Hän sai tietoonsa, että taustalla oleva yritys Nordhealth valmistautui lanseeraamaan uuden pilvipohjaisen ohjelmistonsa, Provet Cloudin, Tanskassa vuoden 2022 loppuun mennessä.
Trine kertoo: "Soitin hänelle ja kysyin: 'Kuinka pian voin vaihtaa teidän pilvipohjaiseen ratkaisuunne?'"
"Olin vaikuttunut siitä, kuinka paljon asioita pysytään automatisoimaan Provet Cloudissa."
Mølleriltä ei kestänyt kauan tehdä päätöstä siirtyä Provet Cloudiin. Tärkein syy modernin, ystävällisen käyttöliittymän ja monien asetusten ja määrittelyjen antamien mahdollisuuden lisäksi oli se, että tiesimme, että asiakastuki tulisi olemaan mahtavaa."
Onnistuneen tiedonsiirron jälkeen – mukaan lukien ensimmäinen kerta, kun klinikan ajanvarauskalenteri siirtyi ongelmitta uuteen järjestelmään – ja perusteellisen tiimin käyttökoulutuksen jälkeen Möller näkee Provet Cloudin perusominaisuuksissa sekä välittömiä etuja että paljon potentiaalia.
- Ulkoisten laboratorioiden integraatio
"Ulkoinen laboratoriointegraatio on hieno ominaisuus", hän sanoo ja kertoo, kuinka helppoa laboratoriolähetteiden tekeminen Provet Cloudin kautta on. Ja heti kun tulokset tulevat, automaattinen muistutus kertoo hänelle, että voin soittaa asiakkaalle näistä tuloksista. "Ja kaikki tieto menee suoraan potilaskertomukseen!" - Asiakasviestintä
Myös asiakasviestintä on suoraviivaisempaa. Kun asiakas soittaa ja Møller hakee asiakkaan tiedot järjestelämästä, hän pystyy samaan aikaan kirjaamaan muistiinpanoja puhelusta, tekemään uuden ajanvarauksen ja luomaan vaikka reseptin – kaikki samasta paikasta. "Tarvitsen vain yhden tietueen auki, jossa voin löytää kaiken tiedon ja tehdä kaiken mitä potilas tarvitsee – minun ei tarvitse hypätä ympäriinsä", hän sanoo. "Vielä parempaan on, että minulla voi olla useat välilehdet auki ja voin työskennellä useiden potilaiden kanssa samanaikaisesti."
Ja mitä tulee sähköpostin lähettämiseen asiakkaille, kaikki voidaan tehdä asiakkaan kortilta. "Nyt postilaatikkoni ei ole yhtä täynnä kuin ennen!" sanoo Møller. - Linkitettyjen tuotteiden laskutus
Linkitettyjen tuotteiden laskutus on myös "tärkeä ominaisuus meille". Møller rakastaa sitä, että hän voi luoda paketteja ja linkitettyjä tuotteita, jotka sisällytetään automaattisesti laskulle. Esimerkiksi ennalta määritelty tuote rokotuskäynnille lisää automaattisesti tiettyjä tuotteita laskulle, joita on mahdollisuus vielä lisätä tai vähentää tarpeen mukaan.
Kun Møller ja tiimi tutustuvat lisää Provet Cloudiin, hän odottaa myös innolla pääsevänsä hyödyntämään vielä lisää sen tarjoamia mahdollisuuksia kuten tekstimalleja yleisiä kliinisiä muistiinpanoja varten, kotiutusohjeita ja muita asiakkaan oheismateriaaleja.
"Uusien työntekijöiden on paljon helpompi oppia Provet Cloud."
Møller tietää kokemuksesta, että uuden potiashallintajärjestelmän oppiminen vaatii aikaa ja kärsivällisyyttä. Provet Cloudin avulla hänen tiiminsä osaamista voidaan kehittää vähitellen tinkimättä hoidosta tai asiakaspalvelusta.
"Vetvisionissa oli paljon jyrkempi oppimiskäyrä", hän sanoo. "Provet Cloudissa voit aloittaa pienistä asioista, kuten ajanvarauksesta, ja rakentaa osaamiskokonaisuutta laajemmaksi askel kerrallaan."
Aika ajoin Klarup Dyreklinik on kokenut henkilöstöpulaa ja lisääntynyttä stressiä, jolloin Møller on ollut helpottunut Provet Cloud mahdollistamasta tehokkuudesta ja automaatioista. Ja aina kun tarvitaan lisäapua tai koulutusta, hän lisää : "Asiakastuki on aina ollut loistavaa."
---
Haluatko kuulla lisää Provet Cloudista? Klikkaa tästä ja ole meihin yhteydessä, vastaamme mielellämme lisäkysymyksiin.
