Eläinlääketieteen alalla on käynnissä samanlainen suuntaus kuin monilla teollisuudenaloilla maailmanlaajuisesti, siirtyminen yhä enemmän kohti työnkulkujen ja käytäntöjen digitalisointia. COVID-19 pandemia aiheutti paljon muutoksia eläinklinikoiden arkeen. Työnkulkuja on pyritty entistä enemmän digitalisoimaan ja etäpalveluiden kysyntä on kasvanut merkittävästi. Näiden muutosten ennustetaan olevan uusi normaali.
Miltä tulevaisuus siis näyttää alati digitalisoituvassa maailmassa eläinlääkärin tai eläimen omistajan näkökulmasta? Alla on hahmoteltu yksi mahdollinen visio molemmista näkökulmista.
Asiakkaan näkökulma tulevaisuuden eläinlääkärikäynnistä
Liisa on koiranomistaja, joka rakastaa eläimiä. Hänen koiransa Musti on hänelle kuin perheenjäsen. Musti on 5-vuotias kultainennoutaja.
Musti on saanut hoitoa vakituiselta eläinlääkäriltään usean vuoden ajan koiranpennusta lähtien. Musti on terve aikuinen koira, mutta tänään se ei voi hyvin eikä syö normaalisti. Omistaja Liisa päättää, että Musti on saatava eläinlääkäriin, jotta sen tila ei pahene. Liisa käyttää puhelimestaan löytyvää mobiilisovellusta, jossa hän voi helposti tarkistaa lemmikkinsä aiemmat sairauskertomukset ja myös varata ajan eläinlääkärille. Ensimmäinen vapaa aika Mustin lääkärille on etäkonsultaatio. Liisa valitsee sen, jotta hänen lemmikkinsä saa nopeasti apua. Lisa on ostanut Mustille terveydenhuoltopaketin, joka sisältää etäkonsultaatiot alennettuun hintaan. Maksu pystytään kätevästi veloittamaan suoraan Liisan asiakastiedoissa olevalta luottokortilta ja kuitti maksusta tulee sähköpostiin.
Liisa liittyy varattuna ajankohtana etäkonsultaatioon, joka toteutetaan videopuheluna. Eläinlääkäri pystyy tarkastelemaan Mustin hoitohistoriaa ja Liisan tekemiä muistiinpanoja samalla kun Liisa kertoo Mustin oireista. Liisa myös näyttää Mustia eläinlääkärille videoneuvottelussa. Ensimmäisten keskustelujen ja kuvattujen oireiden tarkastelun jälkeen eläinlääkäri päättää, että tutkimus klinikalla on tarpeen, jotta saadaan tarkka kuva Mustin tilanteesta. Eläinlääkäri pystyy nopeasti tarkistamaan ajanvarauskalenterin ja ehdottamaan sopivaa aikaa. Liisalle tämää sopii ja seuraava tapaaminen on siten sovittu. Liisa saa mobiilisovellukseensa vahvistusviestin uudesta varatusta ajasta.
Liisa valmistelee Mustin seuraavaa käyntiä varten, ja saapuessaan klinikalle Liisa hoitaa sisäänkirjautumisen helposti sovelluksessa. Henkilökunta tervehtii Liisaa ja Mustia ja heidät ohjataan vapaaseen toimenpidehuoneeseen. Huoneessa on näyttö, jossa näkyy Liisan mobiilisovelluksen kautta lataama lemmikkikuva sekä Mustin viimeaikaiset potilastiedot ja muut keskeiset tiedot, kuten voimassa olevan terveydenhuoltopaketin tiedot.
Eläinlääkärin tutkimuksen ja lisäkeskustelujen jälkeen todetaan, että olisi parasta ottaa muutamia verikokeita, jotta saadaan selville mistä Mustin huonovointisuus johtuu. Liisalle kerrotaan, että laboratoriotutkimusten suorittaminen kestää jonkin aikaa ja hän voi mennä halutessaan kotiin odottamaan tuloksia. Eläinlääkäri varmistaa vielä, että tämän päivän käynti voidaan veloittaa luottokortilta, joka on edelleen tallennettuna Liisan asiakastiedoissa. Liisa antaa luvan tehdä veloituksen suoraan kortilta, joten käyntiä kassalla ei tarvita.
Kun Liisa saapuu kotiin, hän huomaa yllätyksekseen, että eläinlääkäri on jo lähettänyt päivityksen mobiilisovelluksen kautta, koska Lisa on merkinnyt sovelluksen ensisijaiseksi viestintäkanavakseen. Viestissä kerrotaan, että Mustilla on sairaus, joka vaatii päivittäistä lääkitystä. Lääkityksen avulla ennuste on kuitenkin hyvin positiivinen. Eläinlääkäri ehdottaa lääkkeiden lähettämistä suoraan kotiin, sillä se on kaikkein kätevin tapa. Hän muistuttaa samalla tilaamaan myös matolääkkeen joka antaminen Mustille on pian ajankohtaista.Matolääke kuuluu Liisan ostamaan terveydenhuoltopakettiin, joten siitä ei aiheudu lisäkuluja. Lisäksi eläinlääkäri jakaa Liisalle sovelluksen kautta jatkohoito-ohjeet, joissa on myös yhteenveto tämän päivän vierailusta ja laboratoriotuloksista. Liisa voi koska tahansa tarkastella niitä uudelleen, koska ne ovat helposti ja nopeasti saatavilla sovelluksesta.
Lääkkeet saapuvat seuraavana päivänä, ja niiden avulla Mustin tila alkaa nopeasti paranemaan. Siitä tulee taas oma leikkisä itsensä. Innostuneena nopeasta parantumisesta Liisa lähettää sovelluksen kautta viestin kertoakseen klinikan henkilökunnalle, että lääkitys toimi hienosti. Hän laittaa mukaan myös lyhyen videon tyytyväisestä Mustista leikkimässä. Klinikan henkilökunta vastaa iloisesti ja kiittää tilannepäivityksestä. He myös neuvovat miten Liisa voi asettaa sovlluksestaan automaattiset muistutukset lääkkeen antamisesta Mustille.
Liisa on erittäin tyytyväinen saamaansa palveluun ja innoissaan mobiilisovelluksesta. Hän löytää sieltä Mustin koko hoitohistorian ja kaiken tarvittavan tiedon lemmikkiinsä liittyen. Sovellukseen asetetut muistutukset pitävät huolen siitä, että Liisa muistaa antaa lääkkeen ja myöhemmin myös varata ajan kontrollikäynnille.
Eläinlääkärin näkökulma käynnistä
Elli Eläinlääkäri työskentelee eläinklinikalla, joka hoitaa pääasiassa pieniä eläinpotilaita, koiria ja kissoja. Elli on hoitanut Mustia pennusta saakka ja tuntee sen ja omistaja Lisan oikein hyvin. Elli suositteli, että Liisa hankkii Mustille terveydenhuoltopaketin, joka sisältää kaiken tarpeellisen Mustin terveydenhoitoon liittyen. Hankkimalla terveydenhuoltopaketin, Liisa saa palveluita alennettuun hintaa. Hän ymmärtää heti suositellun paketin hyödyt ja hankkii sen mielellään. Se helpottaa huomattavasti eläinlääkärikustannusten ennustamista.
Liisa on varannut tälle päivälle etäkonsultaation Ellin kanssa. Varaus on tehty mobiilisovelluksen kautta ja siihen on liitetty mukaan kuvia ja muistiinpanot Mustin tilanteesta. Elli pääsee liittymään videokonsultaatioon kätevästi suoraan ajanvarauksessa olevasta linkistä. Lyhyen keskustelun jälkeen hän päättää, että Mustin tilanne edellyttää klinikalla tehtävää tutkimusta. Ajanvarauskalenteri näyttää, että jäljellä on kolme vapaata aikaa myöhemmin päivällä. Elli ehdottaa niitä Liisalle ja he saavat käynnin sovittua. Liisa saa etäkonsultaation alennettuun hintaan, koska hänellä on lemmikilleen ostettuna laaja terveydenhuoltopaketti. He sopivat, että veloitus voidaan tehdä Liisan asiakastiedoissa olevalta luottokortilta ja kuitti laitetaan sähköpostiin. Tämä ei vaadi Elliltä kuin pari klikkausta ja homma on hoidettu.
Liisa on kirjannut Mustin jo sisään kun he saapuvat klinikalle. Kun sisäänkirjautuminen on hoidettu mobiilisovelluksessa etukäteen, ei aikaa kulu odotteluun klinikalle saapuessa. Elli saa ilmoituksen, kun Liisa saapuu Mustin kanssa vastaanotolle. Hän menee aulaan vastaanottamaan heidät ja ohjaa heidät vapaaseen toimenpidehuoneeseen. Mustin tiedot ovat kätevästi valmiina näkyvillä toimenpidehuoneen näytöllä, josta Elli näkee tarvittavat tiedot yhdellä silmäyksellä.
Elli tutkii Mustin ja suosittelee verikokeiden ottamista. Jotta Liisan ei tarvitse odotella pitkään klinikalla, Elli ehdottaa, että Lisa voi palata kotiin odottamaan laboratoriotuloksia. Tämä sopii Liisalle mainiosti, lähtiessään hän kuittaa että veloitukset voi laittaa suoraan hänen luottokortilleen.
Kun verikokeiden tulokset ovat saatavilla, Elli saa ilmoituksen puhelimeensa ja hän käy tarkastelemassa tuloksia. Käytyään tulokset läpi, Elli laittaa viestin Liisan mobiilisovellukseen. Elli ja Lisa käyvät lyhyen chat-keskustelun asiaan liittyen ja sen jälkeen Liisa saa vahvistettua tarvittavien lääkkeiden tilauksen helposti suoraan sovelluksen kautta.
Klinikan henkilökunta varmistaa, että lääketilaus menee onnistuneesti perille ja se hyväksytään. Seuraavana päivänä klinikalla huomataan, että Liisa on lähettänyt uuden viestin sovelluksen kautta. Liisa ilmoittaa iloisena, että Musti on taas oma itsensä. Hän kiittää hyvästä palvelusta ja antaa klinikalle viiden tähden arvostelun sovelluksen kautta.
Onko tämä nykyinen todellisuus vai tulevaisuuden tekniikka?
Monet tarinassa kuvatuista ominaisuuksista ovat jo saatavilla moderneissa toiminnanohjausjärjestelmissä, ja monet muut toiminnot tulevat pian saataville. Me Provet-tiimissä keskitymme parantamaan ja helpottamaan eläinklinikoilla työskentelevien ammattilaisten työnkulkuja, mikä puolestaan auttaa parantamaan potilaiden hoitoa ja asiakasviestintää. Tunnistamme alan kasvavat trendit ja pyrimme huomioimaan ne toiminnassamme, jotta pystymme kehittämään ohjelmiston joka palvelee eläinklinikoiden ammattilaisia parhaalla mahdollisella tavalla.