CliNAC è una clinica nata da tre anni sulle ceneri di una precedente struttura più piccola, ed è costruita sui Nuovi Animali da Compagnia (piccoli mammiferi, rettili, uccelli): attrezzature, spazi, procedure, formazione, filosofia, sono improntati a loro. Cani e gatti sono un corollario: l'inverso insomma di quanto accade di solito
Si trova a Genova, in una zona ben collegata, ha clientela cittadina ma anche di altre province e altre regioni, sia di prima opinione che riferita.
Conta su 6 medici veterinari e una biologa laboratorista.
Nel 2022 ha effettuato 2500 visite.
Dott. Contoga, cosa ama di più del suo lavoro?
Mi piace del mio lavoro... che il lavoro sia ben fatto! Ho soddisfazione quando un processo (chiamiamolo così, o "visita", "prestazione", insomma una qualunque attività) fila via liscio dal "mi dica signora" alla strisciata del POS e all'arrivederci, senza errori, senza sovrapposizioni e senza perdite di tempo: in questo - lo dico senza piaggeria - un buon gestionale è fondamentale. "Buono" significa in primo luogo per me che impedisca (o limiti al massimo) gli errori e le dimenticanze. Sostengo che in una struttura complessa (e io intendo che la complessità inizia da due persone in su) un sistema di gestione fa la differenza.
Prima di scoprire Provet Cloud, quali erano le maggiori difficoltà del vostro studio?
Il gestionale precedente era installato localmente (colpa mia che avevo dei gestionali una concezione un po' antiquata), di conseguenza si scontrava con problemi hardware continui, gli aggiornamenti erano rari, l'assistenza farraginosa.
Avevate problemi di inefficienza del flusso di lavoro per quanto riguarda la gestione degli appuntamenti, la comunicazione con i clienti, l'inventario, i pagamenti, ecc.?
Le difficoltà maggiori le trovavamo nella gestione degli appuntamenti e nella comunicazione coi clienti. La perdita di tempo era notevole.
Di conseguenza cercavo un software che superasse i limiti del precedente, che fosse di concezione più moderna e improntato all'efficienza del processo.
Come avete scoperto Provet Cloud e cosa vi ha attratto inizialmente?
Ho scoperto Provet per caso, girando in rete, e la prima caratteristica che mi ha colpito è stata la sua struttura: dall'appuntamento alla fattura in un processo lineare; poi - sempre mantenendo tale linearità - una volta in uso si apprezza la facilità con cui più persone possono contribuire al medesimo processo, ognuno col suo ruolo (laboratorista, infermiera, segreteria, altri colleghi).
Come è cambiata la vostra impressione su Provet Cloud da quando avete iniziato a usarlo?
Provet è migliorato nel tempo, e la mia impressione si è solo positivamente rafforzata.
Utilizzando Provet Cloud, potete misurare i miglioramenti in termini di risparmio di tempo, efficienza o crescita dei ricavi?
Apprezzo Provet soprattutto per quanto riduce o annulla la possibilità di errore umano nella gestione dei processi clinici e amministrativi.
In che modo Provet Cloud ha influito sul successo e sul benessere generale del vostro team?
[scherza] Il benessere del team in realtà è decaduto, da quando ho la possibilità di scoprire gli errori e le omissioni. 😂
Qual è stata la sua esperienza con il team di assistenza clienti di Provet Cloud?
Ottima, sempre. (ciao Piero!)
Guardando al futuro, in che modo Provet Cloud posiziona il vostro studio per una crescita e un successo continui?
Se, come chiunque ha un'attività si augura, cresceremo ancora, avere a disposizione uno strumento efficiente come Provet sarà importante.
Quali continuano a essere le vostre sfide più grandi?
Per mio conto la sfida più grande che le strutture veterinarie complesse devono affrontare quotidianamente è l'efficientamento; se fossimo in altri settori produttivi diremmo: aumentare la produttività.
Quali sono i vostri piani di crescita per il prossimo anno?
Continuare a investire, nella nostra nicchia di mercato i margini di miglioramento sono notevoli.
