Los profesionales veterinarios estamos acostumbrados a cierto grado de caos en nuestro día a día.
El simple ruido mantiene todo en un punto de ebullición constante, con el potencial de desbordarse si, por ejemplo, una mascota ansiosa se vuelve agresiva. Los malabares que debemos hacer para mover a los pacientes desde que llegan hasta su salida, de la manera más fluida posible puede resultar de todo menos fácil.
El caos exige orden. Tanto tus clientes como tu equipo se beneficiarían de flujos de trabajo estructurados que mantengan las citas en orden, minimicen la ansiedad entre las mascotas y los tutores, y garanticen la seguridad de todos los involucrados.
Con ese fin, hemos destacado dos escenarios comunes de flujos de trabajo con componentes de alto estrés o altamente sensibles, para mostrar cómo las herramientas integradas de Provet Cloud pueden ser fundamentales para mantener un trabajo en equipo efectivo entre el personal y promover una experiencia positiva para los clientes.
Lo más probable es que estos escenarios de flujo de trabajo te resulten muy familiares. Pero es posible que descubras que algunos pasos en tu flujo de trabajo actual se hayan pasado por alto o no siempre se sigan.
Primero, definamos rápidamente qué es un flujo de trabajo veterinario.
Un flujo de trabajo es una serie de tareas diseñadas para ayudarte a llevar un proyecto, programa o experiencia desde el inicio hasta la finalización.
Los flujos de trabajo veterinarios tienden a centrarse en guiar al cliente y al paciente desde el momento en el que llegan, a través de la propia consulta, hasta el punto en que realizan el pago y salen de la clínica. En algunos casos, un flujo de trabajo comienza antes de la visita, como cuando se le pide al tutor de la mascota que administre medicación calmante unas horas antes de una cita.
Un entorno extraño, olores desconocidos y ruido: estos son los tres desencadenantes principales de ansiedad en las mascotas cuando llegan a la clínica.
Nunca es solo una mascota la que está nerviosa. El estrés y la ansiedad en un paciente pueden desencadenarlos en otros, creando un efecto bola de nieve. Piensa por ejemplo en el husky en la sala de espera, ‘cantando’ nerviosamente a todo pulmón, haciendo que todos los perros aúllen junto con él.
A su llegada:
En la consulta:
En la UCI:
A menudo se pasa por alto tener algún tipo de barrera entre gatos y perros en las unidades de cuidados intensivos, que suelen ser áreas muy pequeñas dentro de una clínica. Incluso si están separados, los pacientes aún serían fáciles de localizar mediante el sistema de ubicación de pacientes integrado en Provet Cloud, que se puede ver de un vistazo desde el panel de control.
Designar un espacio para los pacientes que lloran, presentan dolor o están despertando de la anestesia puede ayudar a mantener un ambiente tranquilo en un entorno extremadamente sensible.
Pago y salida:
Probablemente ninguna otra cita requiera tanta atención y sensibilidad como la eutanasia de un paciente. En el mejor de los escenarios, la cita estará planificada, lo que permite al personal de la clínica prepararse lo mejor posible para la llegada del cliente, comprendiendo, sin embargo, que no siempre será posible.
Antes de la llegada:
A su llegada:
Cuando los clientes llegan para la eutanasia, probablemente han esperado hasta el último minuto posible para llegar a la cita, con el fin de pasar el mayor tiempo posible con su querida mascota. En ese caso, asegúrate de que no se les pida esperar más que unos pocos minutos una vez lleguen.
Tan pronto como estén dentro de la clínica, lleva al cliente y al paciente a la sala designada, un espacio completamente separado de la sala de espera o la recepción.
En la consulta:
Después del procedimiento:
Los flujos de trabajo pueden marcar la diferencia entre el éxito o fracaso de una clínica, y el software de gestión juega un papel fundamental.
Un sistema basado en la nube como Provet Cloud se puede configurar en función de tu forma de trabajo particular, es accesible en toda la clínica y fuera de ella, para que puedas atender a los clientes de la manera más cómoda para ellos y sus mascotas, sin importar cómo y dónde sea.