Los equipos veterinarios enfrentan una serie de desafíos que consumen tiempo y energía a diario. Estos problemas, que van desde sistemas ineficientes hasta dueños de mascotas difíciles, pueden llevar a jornadas laborales más largas, mayor estrés y, en ocasiones, peores resultados para los pacientes.
En este artículo, exploraremos estos desafíos y ofreceremos soluciones mediante un software de gestión para clínicas veterinarias. Herramientas como automatizaciones integradas e integraciones con terceros pueden desplegarse estratégicamente para abordar muchos de estos problemas, ahorrando tiempo y logrando un equipo más productivo y feliz.
Las tasas de ausencias en citas veterinarias han aumentado desde la pandemia de Covid-19.
Un simple cálculo para ilustrar el problema: si tu transacción promedio es de €100 y tu clínica experimenta 400 ausencias al año, eso equivale a €40,000 de ingresos perdidos anualmente.
Elige una plataforma de gestión de clínicas que permita enviar recordatorios automáticos de citas por mensaje de texto y correo electrónico, reduciendo la dependencia de recordatorios telefónicos que consumen tiempo.
En el lado del cliente, aplicaciones integradas como Digital Practice o PetsApp permiten a los clientes programar o cambiar citas, solicitar recargas de recetas y ver la información de salud de su mascota, todo desde su teléfono.
La mala comunicación o los malentendidos sobre cualquier aspecto de la experiencia del paciente pueden llevar a reseñas negativas. Estudios muestran que el 71% de los dueños de mascotas usan reseñas online para elegir un médico o veterinario.
Las reseñas negativas pueden afectar considerablemente tu negocio: el 27% optará por otro veterinario si ven una alta proporción de reseñas de una sola estrella.
Las plantillas de educación para clientes son clave para mejorar las visitas en la clínica. Por ejemplo, una plantilla de educación para la visita de un cachorro puede incluir recomendaciones para un calendario de vacunas, dieta nutritiva, reducción de riesgos de enfermedades infecciosas o programación de visitas de bienestar.
Consejo adicional: ahorra tiempo valioso integrando estas plantillas en tu software de gestión, evitando tener que reescribir recomendaciones para cada nuevo paciente. Además, muchas aplicaciones para clientes incluyen funciones de chat de texto para abordar problemas, aceptar nuevos registros de pacientes y proporcionar actualizaciones internas, lo que no solo apoya el crecimiento de los ingresos, sino que también proporciona un medio de comunicación más fluido con los clientes.
Según un estudio de la Universidad de Aberdeen, la brusquedad de los clientes es un factor clave de estrés vinculado al aumento de la ansiedad y el riesgo de agotamiento.
Los clientes maleducados dañan la moral del equipo e incrementan las tasas de absentismo y rotación en tu clínica.
Ofrece a los clientes un canal para expresar sus comentarios sobre los servicios de tu clínica. Puede parecer arriesgado, pero usar la herramienta de valoración para clientes de Provet Cloud ha permitido a varios centros veterinarios mejorar la moral del equipo y hacer crecer su clínica.
¿Todavía procesas pagos manualmente?
Los cargos perdidos representan típicamente un 5-10% de ingresos perdidos. Si tu clínica genera €2 millones al año, los cargos perdidos pueden significar €200,000 menos en ingresos.
Utiliza agrupación de artículos al facturar procedimientos comunes para evitar cargos perdidos. Ofrece a los dueños de mascotas más flexibilidad en los pagos, como tarjetas tokenizadas en archivo, para reducir errores y garantizar la recepción de pagos.
Aprovecha las integraciones de software veterinario para rastrear las proporciones de ingresos a gastos. Si tu proporción cae en un período determinado, puede sugerir que los cargos perdidos están afectando tu resultado final.
Considera estas estadísticas de servicio al cliente:
Más del 70% de los consumidores piensa que las empresas deberían coordinarse internamente para evitar que los clientes tengan que repetir la misma información a distintos miembros del personal.
Optimiza los flujos de trabajo y proporciona servicios personalizados para mantener a los clientes satisfechos:
Supongamos que has notado un número creciente de cancelaciones en tu clínica, pero no tienes idea de por qué están ocurriendo.
Hablas con tu personal de recepción. Después de varias conversaciones, sospechas que los tiempos de espera son demasiado largos para algunos tipos de atención. Sin embargo, no estás seguro de cuáles están causando la caída en los números.
Debido a esto, tienes poca idea de si deberías contratar más veterinarios de medicina interna, de atención de emergencias u otro tipo de veterinarios. La falta de información empresarial puede impactar negativamente en el margen de beneficio y la reputación de tu clínica.
Provet Cloud incluye BI incorporado y también se integra con soluciones populares como Power BI. Con estas herramientas, obtendrás una imagen financiera más sólida y conocimientos sobre productividad, rendimiento de la clínica y asignación de recursos.
Independientemente de la plataforma de BI en la nube que elijas, asegúrate de que ofrezca lo siguiente:
Los equipos veterinarios como el tuyo enfrentan desafíos que consumen tiempo y energía cada día. Estos conducen a jornadas laborales más largas, mayor estrés y peores resultados para los pacientes.
Si estás buscando integraciones y automatizaciones de software veterinario que ofrezcan ahorro de tiempo, mayor productividad, clientes más felices y más ingresos, estás en el lugar correcto, y tu momento no podría ser mejor.
En Provet Cloud, nuestra misión es ayudarte a abordar desafíos logísticos, empoderar a tu personal y asegurar tu éxito.
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