"Provet Cloud on helpoin järjestelmä ymmärtää ja käyttää. Ensimmäisestä päivästä lähtien on ollut ilo käyttää Provet Cloudia."
Lillehammer Dyreklinikk Norjassa on Lillehammerin alueen vanhin eläinlääkäriasema, johon kuuluu myös sivutoimipiste läheisessä Gausdalissa. Eläinlääkäri (DVM) Gisle Eritsværin omistama ja hänen vaimonsa Idan johtama yritys joutui siirtymään pois vanhasta potilashallintajärjestelmästä sen elinkaaren tullessa päätökseen. Sujuvan Provet Cloud -siirtymän jälkeen he käyttävät aikansa tehokkaammin ja pystyvät tarjoamaan asiakkailleen parempaa palvelua.
Gisle Eritsvær, eläinlääkäri (DVM) ja Lillehammer Dyreklinikkin omistaja ja hänen vaimonsa Ida eivät olleet etsimässä uutta potilashallintajärjestelmää.
Kun he kuulivat, että ohjelmistotoimittaja Nordhealth aikoi lopettaa nykyisen järjestelmän Vetserven ylläpidon ja tuen, he olivat aluksi epävarmoja muutoksesta.
"Olemme vaihtaneet järjestelmää aikaisemminkin", sanoo Gisle, joka on omistanut Lillehammer Dyreklinikkin vuodesta 2009. "Joten tiedämme, että muutos vaatii paljon työtä."
Mutta vaikka Gisle oli ollut enimmäkseen tyytyväinen Vetserveen – erityisesti asiakaspäällikkönsä Knut Olav Lundenin erinomaiseen asiakaspalveluun – hän myöntää, että "lopulta joitakin suorituskykyongelmia alkoi ilmetä".
Pian he saivat tietää, että Nordhealthin suosittelema ratkaisu, Provet Cloud, tarjoaa asiakkailleen entistä enemmän aikaa säästäviä työkaluja ja kayttömukavauutta – ja että se olisi helpoin ohjelmistovaihto, jonka he olivat koskaan tehneet.
"Käyttöönottotiimin työ oli erinomaista."
Provet Cloudiin siirtyminen jatkui samalla hyvällä asiakasuhteella, joka Gislellä ja Idalla oli jo Nordhealthin asiakkuuspäällikön kanssa. "Meillä on aina ollut hyvin avoin ja luottamuksellinen suhde, jossa on pystynyt antamaan palautetta ja ratkaisemaan yhdessä ongelmia."
Provet Cloudin käyttöönottotiimi teki kuuden viikon ajan tiivistä yhteistyötä Lillehammer Dyreklinikkin henkilöstön kanssa varmistaakseen, että integraatiot toimivat tarvittavalla tavalla ja että he oppisivat käyttämään uuden järjestelmän olennaisia ominaisuuksia. "He olivat niin kärsivällisiä meitä kohtaan ja aina hymy huulilla. He vain tiesivät kaiken ja tulivat täydellisesti toimeen henkilökuntamme kanssa." sanoo Gisle
Gisle jopa myöntää, että hänen henkilökunta on parempia asiantuntijoita Provet Cloudin käyttäjinä kuin hän itse. "Kollegani ovat superkäyttäjiämme, ja he ovat tehneet hienoa työtä opettaessaan myös minua käyttämään ohjelmaa hyvin."
Tiedonsiirto Vetservestä Provet Cloudiin "toimi myös erittäin hyvin", hän sanoo. Vaikka prosessi vaati jonkin verran manuaalista työtä, kuten hinnoittelupakettien päivittämistä ja vanhojen poistamista, siitä oli lopulta hyötyä. "Se antoi meille mahdollisuuden uuteen alkuun ja vanhan datamme siivoamiseen myötä."
"Provet Cloud on paras järjestelmä, jota olemme käyttäneet."
Vain viikon kuluttua Gisle ja Ida hehkuttivat Provet Cloudia. Ida sanoo asian yksinkertaisesti: "Siinä on vain yksinkertaisesti järkeä."
Molemmat ovat yhtä mieltä siitä, että konsultaatiosivulta on helpompi siirtyä laskulle ja laskutusosioon, ja työpöytä tarjoaa erinomaisen yleiskuvan potilaan tiedoista. "Ja se on nopeampi kuin Vetserve", Gisle sanoo.
Sisäisten ja ulkoisten laboratorioiden palutteet toimivat odotetulla tavalla, ja Gisle säästää useita minuutteja joka päivä yksinkertaisesti lähettämällä tekstiviestin – puhelun sijaan – kertoakseen tuloksista jokaiselle asiakkaalle.
Asiakkaat rakastavat mahdollisuutta nettiajanvaraukseen, ja he ovat tottuneet luottamaan automaattisiin tekstiviestimuistutuksiin. Gisle sanoo: "Nettiajanvaraus säästää valtavasti aikaa."
Kuten minkä tahansa ohjelmistovaihdon yhteydessä, Gisle ja Ida kohtasivat muutamia haasteita ensimmäisten viikkojensa aikana uuden järjestelmän käytössä, mutta Provet Cloudin käyttöönottotiimin reagointikyky ja halukkuus ratkaista mahdolliset ongelmat ovat tehneet heihin vaikutuksen.
Entä miten 15-henkinen henkilöstö suhtautuu muutokseen? "Ei ole valittamista ja minusta se on parasta palautetta! He vaikuttavat tyytyväisiltä ja onnellisilta." : Gisle nauraa.
"Teknologian ei pitäisi olla esteenä, vaan sen pitäisi tehdä yhteistyötä kanssani. Provet Cloud tekee juuri niin."
Gislen neuvo muille norjalaisille, jotka ovat käyttäneet Vetserveä ja harkitsevat siirtymistä Provet Cloudiin: "Tee se. Käyttöönottotiimi auttaa sinua prosessin läpi alusta loppuun ja sen jälkeenkin."
Hän lisää: "Emme ole tietokoneihmisiä – välitämme eläimistä. Joten minun silmissäni potilashallintajärjestelmän pitää vain toimia ja sen pitää olla helppokäyttöinen. Provet Cloud tarjoaa laadukasta palvelua joka päivä."
---
Haluatko kuulla lisää Provet Cloudista? Klikkaa tästä ja ole meihin yhteydessä, vastaamme mielellämme lisäkysymyksiin.
