MoVET i Denver, Colorado, tilbyder mobile og klinikbaserede tjenester med fokus på forebyggende pleje. Dr. Lexi Abramson åbnede klinikken med ønsket om at redefinere både kundeoplevelsen og dynamikken i det veterinære team. Med Provet Clouds fleksible åbne API har hun opbygget en virksomhed, der gør arbejdet nemmere og giver hendes medarbejdere større muligheder.
"Den vigtigste del af Provet Cloud er dens åbne API."
Lexi Abramson, DVM, (alias Dr. A) har i sine 11 år som dyrlæge arbejdet i stort set alle miljøer - fra en uafhængig hestepraksis til en virksomhedsejet klinik - og hun ved præcis, hvor både sjovt og udfordrende arbejdet kan være.
Hun oplevede, at alt for mange kolleger forlod branchen på grund af faglige ambitioner, der ikke kunne indfries, manglende arbejdsglæde eller urimeligt lange arbejdstider. Derfor begyndte Dr. A at tænke over, at der måtte være en bedre måde at drive praksis på. "Jeg var i en position, hvor jeg kunne se, hvordan branchen ændrede sig, og jeg ønskede at gribe muligheden og finde ud af, hvordan vi kunne gøre det sjovt at gå på arbejde."
Hun ønskede at skabe et sted, der ikke blot "hjælper [hendes] personale med at vokse rent fagligt og huske på, hvad det er, de elsker ved deres arbejde", men som også giver kunderne lettere adgang til serviceydelser og mere personlig opmærksomhed med deres kæledyr.
Dr. A vidste, at det ikke kunne lade sig gøre at starte den praksis, hun så for sig, bare ved at trykke på en knap. "Jeg kunne have åbnet på under en måned, hvis jeg havde valgt den standardiserede løsning," siger hun om de standard-softwareløsninger, der er fremherskende på veterinærmarkedet. "Men ved hvert eneste valg gik vi efter den svære løsning."
"Vi ønskede målrettet at vise en vej ud af de problemer, der er i veterinærsektoren."
MoVET åbnede i 2018 - først som en ren mobil-klinik, nu som en hybridpraksis, der omfatter et kontor i det sydøstlige Denver, Colorado. Men Dr. A siger, at MoVET ikke er den typiske almene praksis.
For at få sin virksomhed til at vokse organisk og hjælpe sine medarbejdere med at få en blomstrende karriere, indførte hun en række meget bevidste grænser:
- Fokus på forebyggende pleje. "For det første har vi indsnævret fokus for vores praksis," siger Dr. A. "Vi er meget koncentreret om forebyggende behandling og vacciner. I stedet for at have specialister i huset fokuserede vi på dyrlægen, der kommer hjem til en."
Patienterne får altid "en meget god fysisk undersøgelse", siger hun, og mere personlig opmærksomhed - "noget, de gerne vil have og er villige til at betale for". Og denne tilgang gør det muligt for Dr. A at bruge sine sygeplejersker mere effektivt og give dem mere indflydelse på plejeopgaverne - "det er jo det, de er uddannet til." - Kunderne skal downloade en specialudviklet app til kæledyrsejere. Dr. A's personale er ikke optaget af telefonsamtaler, for der stort set ingen telefonopkald til hendes praksis. "Appen giver os mulighed for at sende push-meddelelser om aftaler," siger hun, "og det betyder, at vi kan have et digitalt forhold til kunderne, som er meget åbent for kommunikation."
- Dagen slutter klokken 17. Og det er vigtigt for Dr. A. "Veterinærpersonale er vant til at arbejde meget og presse sig selv til det yderste," siger hun, "men det er ofte vejen til udbrændthed." MoVET tager ikke imod kunder i klinikken efter kl. 16.40. Personalet forventes at tage hjem kort tid efter, at praksis lukker. "En af mine dyrlæger sagde til mig: 'MoVET er som et genoptræningssted for dyrlæger’."
For at bevare balancen mellem arbejde og privatliv for sit personale og tilbyde en progressiv, teknologisk avanceret kundeoplevelse, måtte Dr. A finde et softwaresystem, der kunne konfigureres til at matche hendes vision.
"Vi havde brug for software, som vi kunne tilpasse fuldstændig og selv bestemme over."
Dr. A fandt Provet Cloud interessant af flere grunde, herunder det moderne og intuitive dashboard og det faktum, at det kommer fra en uafhængigt ejet virksomhed. "Den vigtigste del af Provet Cloud er dens åbne API. Og fordi Nordhealth er en ren softwarevirksomhed, vil de ikke begrænse min adgang til de partnere eller løsninger, som jeg ønsker for at drive min virksomhed på min egen måde."
Det åbne API betyder, at alle udviklere nemt kan få adgang til Provet Clouds teknologiske infrastruktur for at oprette integrationer, der kommunikerer problemfrit med softwaren. Dr. A hyrede en udvikler til at realisere sin vision. "Provet Cloud var meget åben og entusiastisk over for at samarbejde med os om at lave disse virkelig cool skins oven på programmet."
Med softwarens åbne API har MoVET skabt:
- En specialudviklet app til kæledyrsejeremed en forbundet klinikportal, der kommunikerer direkte med patientjournalerne i Provet Cloud. Kunderne kommunikerer med praksis udelukkende via appen eller via MoVET's websted
- En integration med Stripe Payments, MoVETs foretrukne betalingsløsning. Fakturaer sendes via e-mail eller sms-link, så kunderne kan betale via appen.
- En MoVET-mærket online planlægningsplatform, der er forbundet med Provet Cloud. Og når kunderne ankommer til klinikken, registrerer de sig ved at scanne en QR-kode på en iPad i lobbyen. Al slags papirarbejde er blevet afskaffet.
"Med Provet Cloud fandt vi en løsning og en partner, som kunne vokse sammen med os," siger Dr. A.
"Vi er din dyrlæge i nærheden og din nabo."
MoVET arbejder hårdt for at opretholde en balance mellem tilfredse kunder og et dygtigt veterinærteam, uanset om de tager på hjemmebesøg for at udføre rutineundersøgelser eller byder patienterne velkommen på deres boutique-klinik i Denver (hvor der normalt spilles 80'er-musik).
Hvad angår Dr. A's planer for vækst, så arbejder hun og hendes softwareudvikler på nye måder at lægge brugerdefinerede funktioner oven på Provet Cloud. Og en dag håber hun at kunne åbne flere satellitklinikker i Denver-området og bruge dyrlæger og sygeplejersker som underleverandører for at udvide sine mobile tjenester.
En af hendes største glæder ved at skabe MoVET er at "se gnisten" hos sit personale. "Når man ser den slags comeback hos en kollega - som kommer ind i rytmen i vores arbejde, og som har frihed til at træffe beslutninger for sine kunder - så smitter det, og hele teamet begynder at få samme følelse."
