Coloradon Denverissä toimiva MoVET tarjoaa liikkuvia eläinlääkäripalveluita ja klinikkapalveluita, joissa painotetaan ennalta ehkäisevää hoitoa. Tohtori Lexi Abramson avasi klinikan tarkoituksenaan määritellä uudelleen sekä asiakaskokemus että eläinklinikkatiimin dynamiikka. Provet Cloudin ketterän avoimen API:n avulla hän rakensi yrityksen, joka tuottaa käteviä palveluita ja antaa henkilöstön vaikuttaa työhönsä.
”Provet Cloudin tärkein ominaisuus on sen avoin API.”
Tohtori Lexi Abramson (eli tohtori A) on työskennellyt 11 vuotta eläinlääkärinä lähes kaikenlaisissa paikoissa itsenäisestä hevosvastaanotosta konsernin omistamaan klinikkaan. Hän siis tietää paremmin kuin hyvin, miten hienoa ja samalla haastavaa työ voi olla.
Kun hän näki turhan monen kollegan lähtevän alalta ammatillisen tyytymättömyyden, väsymisen tai liian pitkien työpäivien takia, tohtori A alkoi uskoa, että eläinklinikkaa voisi pyörittää paremminkin. ”Olin asemassa, josta pystyin näkemään alan muutoksen. Halusin kokeilla siipiäni ja keksiä, miten saisin tehtyä töihin menosta hauskaa.”
Hän halusi luoda paikan, joka paitsi ”auttaa hänen henkilöstöään kasvamaan ja muistamaan, miksi he rakastavat tätä työtä”, myös helpottaa asiakkaiden pääsyä palveluihin ja henkilökohtaisen huomion antamista heidän lemmikeilleen.
Perustaessaan visioimaansa klinikkaa tohtori A tiesi, ettei se tapahtuisi sormia napsauttamalla. ”Olisin voinut avata alle kuukaudessa, jos olisin mennyt siitä, mistä aita on matalin”, hän sanoo yhden koon ohjelmistoratkaisuista, jotka ovat vallalla eläinlääketieteen markkinoilla. ”Aina kun meillä olisi voinut olla helppoa, käännyimme kuitenkin vaikeammalle reitille.”
”Halusimme tarkoituksella raivata tietä eteenpäin eläinlääkärialan kipukohdista.”
MoVET avattiin vuonna 2018 – ensin vain liikkuvana klinikkana ja nyt hybridivastaanottona, jolla on toimisto Denverin kaakkoisosassa Coloradossa. Tohtori A kuitenkin sanoo, että MoVET ei ole mikään tavallinen eläinklinikka.
Jotta hän saattoi kasvattaa yritystään orgaanisesti ja auttaa henkilöstöään menestymään urallaan, hän otti käyttöön hyvin päämäärätietoisia rajoja:
- Keskity ennalta ehkäisevään hoitoon. ”Ensin rajasimme eläinklinikkamme toimintakenttää”, sanoo tohtori A. ”Keskitymme hyvin paljon ennalta ehkäisevään hoitoon ja rokotuksiin. Sen sijaan, että olisimme pyrkineet pitämään asiantuntijat talossa, keskityimme liikkuvaan eläinlääkäriin, joka tulee kotikäynnille mustan lääkärinlaukkunsa kanssa.”
Potilaat saavat aina ”erittäin hyvän fyysisen tarkastuksen”, hän sanoo, ja enemmän yksilöllistä huomiota – ”sitä he hakevat ja siitä he ovat valmiita maksamaan.” Tämän ansiosta tohtori A pystyy hyödyntämään hoitajia aiempaa tehokkaammin antamalla heille enemmän hoitovaltuuksia. ”Sitä vartenhan he kävivät koulua.” - Pyydä asiakkaita lataamaan räätälöity lemmikinomistajien sovellus. Tohtori A:n henkilöstö ei ole sidottu puhelimen ääreen, koska klinikalle ei tule juuri ollenkaan puheluita. ”Sovelluksen avulla voimme lähettää push-ilmoituksia varatuista ajoista”, hän sanoo, ”ja se tarkoittaa, että voimme ylläpitää asiakkaisiin digitaalisia, mutta silti hyvin avoimia yhteyksiä.”
- Päivä päättyy kello 17. Tohtori A. on tiukka siitä. ”Eläinklinikan henkilöstö on tottunut työskentelemään niska limassa äärirajoillaan”, hän sanoo, ”mutta se on usein tie kohti loppuunpalamista.” MoVET ei ota sisään käveleviä asiakkaita vastaan kello 16.40 jälkeen. Työntekijöiden odotetaan lähtevän pian sen jälkeen, kun eläinklinikka menee kiinni. ”Yksi klinikkamme työntekijöistä sanoi minulle, että MoVET on kuin eläinlääketieteellistä kuntoutusta.”
Jotta henkilöstön työ ja vapaa-aika saatiin tasapainoon ja voitiin tarjota edistyksellinen, teknisesti huippulaatuinen asiakaskokemus, tohtori A:n piti löytää visioonsa sopiva ohjelmisto.
”Tarvitsimme ohjelmiston, jonka voisimme räätälöidä läpikotaisin ja joka tekisi meistä oman pomomme.”
Tohtori A kiinnostui Provet Cloudista useista syistä, kuten sen modernin ja intuitiivisen koontinäytön vuoksi ja siksi, että ratkaisun on kehittänyt itsenäisessä omistuksessa oleva yritys.
”Provet Cloudin tärkein ominaisuus on sen avoin API.” Nordhealth on pelkkiä ohjelmistoja tarjoava yritys, joten se ei estä pääsyäni kumppaneille tai ratkaisuihin, joita haluan pyörittääkseni yritystäni omalla tyylilläni.”
Avoimen API:n myötä kuka tahansa sovelluskehittäjä pääsee helposti Provet Cloudin tekniseen infrastruktuuriin luomaan integrointeja, jotka ovat saumattomasti yhteydessä ohjelmistoon. Tohtori A palkkasi sovelluskehittäjän toteuttamaan visionsa. ”Provet Cloud oli hyvin avoin ja innostunut työskentelystä kanssamme, jotta ohjelman päälle saatiin tosi hienot peitteet.”
Ohjelmiston avoimen API:n avulla MoVET kehitti seuraavat:
- Räätälöity lemmikinomistajien sovellus, johon yhdistetty klinikkaportaali on yhteydessä suoraan Provet Cloudin potilastietoihin. Asiakkaat ovat yhteydessä klinikkaan sovelluksen avulla tai MoVETin verkkosivuston kautta.
- Integrointi Stripe Paymentsiin, joka on MoVETin ensisijainen maksujen käsittelyratkaisu. Laskut lähetetään sähköpostitse tai tekstilinkkinä, jolloin asiakkaat voivat maksaa sovelluksen kautta.
- MoVET -brändätty ajanvaraukseen tarkoitettu verkkoalusta, joka yhdistyy Provet Cloudiin. Kun asiakkaat saapuvat vastaanotolle, he ilmoittautuvat skannaamalla QR-koodin iPadilla aulassa. Kaikenlainen paperityö on eliminoitu.
”Löysimme Provet Cloudista ratkaisun ja kumppanin, joka pystyy kasvamaan kanssamme”, sanoo tohtori A.
”Olemme naapurustosi eläinklinikka ja lähellä sinua.”
Olipa kyse sitten kotikäynneistä rutiinitutkimuksia varten tai potilaiden vastaanotosta hienolla Denverin klinikalla (jossa soi yleensä 1980-luvun musiikki), MoVET pyrkii aktiivisesti säilyttämään tasapainon tyytyväisten asiakkaiden ja työhönsä vaikuttamaan pystyvän eläinklinikkatiimin välillä.
Mitä tulee tohtori A:n kasvusuunnitelmiin, hän työstää ohjelmistokehittäjänsä kanssa uusia tapoja pinota mukautettuja ominaisuuksia Provet Cloudin päälle. Jonakin päivänä hän toivoo voivansa avata ympäri Denveriä uusia satelliittiklinikoita, joissa on töissä sopimuseläinlääkäreitä ja hoitajia ja voidaan tarjota mobiilipalveluja yhä laajemmin.
Yksi hänen suurimmista ilonaiheistaan MoVETin kehittämisessä on nähdä, kuinka ”myötätunto palaa” henkilöstön mieliin. ”Kun näkee sellaisen elpymisen kollegassa – hän saa työnteon rytmistä kiinni ja pystyy tekemään päätöksiä itsenäisesti asiakkaidensa hyväksi – se alkaa tarttua ja koko tiimi pääsee samaan tunnelmaan.”
