MoVET i Denver i Colorado yter mobile veterinærtjenester og klinikktjenester med fokus på forebyggende behandling. Dr. Lexi Abramson åpnet praksisen med intensjoner om å redefinere både kundeopplevelsen og veterinærteamets dynamikk. Med Provet Clouds smidige åpne API bygde hun en virksomhet som leverer bekvemmelighet og styrker de ansatte.
«Det viktigste aspektet ved Provet Cloud er det åpne API-en.»
I løpet av sine 11 år i veterinæryrket har veterinær Lexi Abramson (også kjent som Dr. A) jobbet i praktisk talt alle settinger – fra uavhengig hestepraksis til bedriftseid klinikk – og vet godt hvor morsomt og utfordrende arbeidet kan være.
Da hun så at altfor mange kolleger forlot bransjen – på grunn av at de følte seg faglig uoppfylte, var sliten av medfølelse eller urimelig jobbet mye overtid – begynte Dr. A å føle at det fantes en bedre måte å drive praksis på. «Jeg var i en posisjon der jeg så hvordan bransjen endret seg, og jeg ville vise muskler og finne ut hvordan vi kan gjøre det morsomt å gå på jobb.»
Hun ønsket å skape et sted som ikke bare «hjelper [hennes] ansatte med å vokse og huske hva de elsker med arbeidet», men som gir kundene enklere tilgang til tjenester og mer en-til-en oppmerksomhet med kjæledyrene.
Dr. A visste at å starte praksisen hun så for seg, ikke kunne skje ved å bare skru på en bryter. «Jeg kunne ha vært åpen på mindre enn en måned hvis jeg hadde tatt snarveien», sier hun om programvareløsningene som passer alle som dominerer veterinærmarkedet. «Men ved hver sving der vi kunne tatt den lette veien, valgte vi den vanskeligere ruten.»
«Vi ønsket på en målrettet måte bane veien videre fra veterinærbransjens problempunkter.»
MoVET åpnet i 2018 – først som en mobil klinikk, nå som en hybrid praksis som inkluderer et kontor i det sørøstlige Denver i Colorado. Men Dr. A sier at MoVET ikke er en typisk allmennpraksis.
For å kunne utvide virksomheten organisk og hjelpe de ansatte med å trives i karrieren, implementerte hun en rekke svært tilsiktede grenser:
- Fokus på forebyggende behandling. «For det første begrenset vi omfanget av hvordan vi praktiserer», sier Dr. A. «Vi konsentrerte oss om forebyggende behandling og vaksiner. I stedet for å prøve å ha interne spesialister, fokuserte vi på veterinæren som kommer hjem til deg.»
Pasienter mottar alltid «en veldig god klinisk undersøkelse», sier hun, og mer en-til-en oppmerksomhet - «noe de ser etter og er villige til å betale for». Og denne tilnærmingen gjør det mulig for Dr. A å utplassere dyrepleierne mer effektivt, slik at de kan være mer omsorgsgiver – «som var det de studerte». - Krever at kunder laster ned en spesialbygd dyreeier-app. Dr. As ansatte må ikke bruker mye til tid i telefonen, siden praksisen mottar praktisk talt ingen telefonsamtaler. «Appen lar oss sende avtalepåminnelser,» sier hun, «noe som betyr at vi kan ha et digitalt forhold til kunder, men likevel være veldig åpne for kommunikasjon.»
- Arbeidsdagen avsluttes klokken 17.00. Og Dr. A fastholder det. «Veterinærpersonalet er vant til hardt arbeide, til å yte over det forventede», sier hun, «men det er ofte en oppskrift på utbrenthet.» MoVET aksepterer ikke walk-in etter kl.16:40. Personalet forventes å forlate klinikken kort tid etter at praksisen stenger for dagen. «En av mine dyrepleiere fortalte meg, 'MoVET er som rehabilitering for veterinærer’.»
For å bevare de ansattes balanse mellom arbeid og privatliv og gi en progressiv, teknologisk kundeopplevelse, måtte Dr. A finne et programvaresystem som kunne konfigureres for å matche visjonen hennes.
«Vi hadde behov for en programvare som vi kunne tilpasse og være vår egen sjef med.»
Det var flere grunner til at Dr. A ble trukket til Provet Cloud, inkludert dets moderne og intuitive dashboard og det faktum at det kommer fra en uavhengig viksomhet. «Det viktigste aspektet ved Provet Cloud er det åpne API-en. Og fordi Nordhealth er et selskap som kun driver med programvare, begrenser de ikke tilgangen min til partnerne eller løsningene jeg ønsker for å drive virksomheten på min måte.»
Det åpne API-en betyr at hvilken som helst utvikler lett kan få tilgang til Provet Clouds teknologiinfrastruktur for å bygge integrasjoner som kommuniserer sømløst med programvaren. Dr. A leide inn tjenestene til en utvikler for å utføre visjonen sin. «Provet Cloud var veldig åpne og entusiastiske til å jobbe med oss for å lage kjempekule skins over programmet.»
Med programvarens åpne API opprettet MoVET:
- En spesiallaget kjæledyreier-app med en tilknyttet klinikkportal som kommuniserer direkte med pasientoppføringer i Provet Cloud. Kunder kommuniserer med praksisen bare gjennom appen eller via MoVETs nettside.
- En integrasjon med Stripe Payments,MoVETs foretrukne betalingsløsning. Faktura sendes via e-post eller tekstlenke, noe som gir kundene muligheten til å betale gjennom appen.
- En MoVET-varemerket nettbasert planleggingsplattform som er koblet til Provet Cloud. Og når kunder ankommer for en avtale, registrerer de seg ved å skanne en QR-kode på en iPad i lobbyen. Alt papirarbeid er blitt borte.
«Det vi fant i Provet Cloud er en løsning og en partner som vil kunne vokse sammen med oss», sier Dr. A.
«Vi er din nærmeste veterinær og din nærmeste nabo.»
Enten de er på hjemmebesøk for å utføre rutineundersøkelser eller ønsker pasienter velkommen til deres boutique-klinikk i Denver (med 1980-talls musikk vanligvis på i bakgrunnen), jobber MoVET hardt for å opprettholde en balanse mellom fornøyde kunder og et dyktig veterinærteam.
Når det gjelder Dr. As vekstplaner – hun jobber sammen med programvareutvikleren for å finne nye måter å stable spesialbygde funksjoner over Provet Cloud på. Og en dag håper hun å åpne flere satellittklinikker rundt i Denver-området, og utnytte kontraktsfestede veterinærer og dyrepleiere til å utvide fotavtrykket til deres mobile tjenester.
En av hennes største gleder ved å skape MoVET er å se «medfølelse gjenoppstå» blant de ansatte. «Når du ser den slags comeback hos en kollega - som kommer inn i vår arbeidsrytme, som har uavhengigheten til å ta beslutninger for kundene - smitter det, og hele teamet begynner å få den samme følelsen.»
