Abbiamo già parlato della carenza di personale veterinario e delle sue cause. Una delle più citate è il carico emotivo del lavoro. Alcuni animali, ad esempio, non possono essere salvati, e i veterinari devono assistere al dolore delle famiglie.
Ma una delle peggiori – e meno discusse – cause di angoscia emotiva è ciò che viene chiamato “eutanasia economica”: quando un animale potrebbe essere salvato, ma deve essere sacrificato perché la famiglia non può permettersi il costo delle prove e del trattamento.
Un articolo de The Guardian evidenzia l’angoscia che il personale veterinario prova in queste situazioni: “Spesso, poiché abbiamo l'opzione dell'eutanasia nella medicina veterinaria, le persone prendono decisioni di vita o di morte basate sulle loro finanze, e questo distrugge l'anima dei professionisti veterinari. Perché guardiamo la situazione e diciamo: ‘Possiamo curarlo. È risolvibile.’ Ma la gente non può pagare per curarlo.”
Il dolore è ancora maggiore quando le famiglie affrante accusano il veterinario di essere avido o di lavorare solo per denaro. La realtà è che poche cliniche hanno la flessibilità finanziaria per trattare questi animali senza alcun costo, per quanto lo desiderino. Ma c'è una soluzione. E dato che così poche persone la sfruttano attualmente, il personale veterinario può fare una grande differenza semplicemente parlandone.
La soluzione: Assicurazione per Animali Domestici
La maggior parte dei proprietari di animali domestici non assicura i propri animali, il che offre un grande potenziale per incrementare l'adozione dell'assicurazione. Più persone assicurano i loro animali, meno spesso il personale veterinario dovrà affrontare casi di "eutanasia economica".
Lo stato delle Assicurazioni Pet in Europa, Regno Unito e USA
La penetrazione del mercato delle assicurazioni per animali domestici negli USA è incredibilmente bassa, con solo il 3% (nonostante poco più della metà degli americani non abbia abbastanza risparmi per coprire un'emergenza da $1.000). Le percentuali sono molto più alte nel Regno Unito e in Europa, arrivando fino al 25% nel Regno Unito e circa al 50% in Svezia.
La chiave è che, anche in paesi come la Svezia, dove circa la metà dei proprietari di animali domestici ha un'assicurazione, c’è ancora molto margine di miglioramento. Le scuole veterinarie europee stanno educando i propri studenti sull’importanza della raccomandazione di assicurazioni per animali domestici.
Come educare i clienti sui benefici dell'Assicurazione Pet
Sia i professionisti veterinari che quelli delle assicurazioni concordano sul fatto che l'educazione del cliente sia il miglior motore di crescita. Infatti, un sondaggio del 2016 condotto dalla North American Pet Health Insurance Association (NAPHIA) ha rivelato che oltre la metà dei proprietari di animali domestici acquisterebbe un'assicurazione se il loro veterinario la raccomandasse.
Per i veterinari che possono sentirsi a disagio nel menzionare il tema dell'assicurazione per animali domestici, ecco alcuni benefici:
Minori tassi di “Eutanasia Economica”
Dover sacrificare animali che potrebbero essere salvati è una delle principali cause di trauma emotivo per i professionisti veterinari. Più persone acquistano l'assicurazione per animali domestici, meno casi di eutanasia economica i veterinari dovranno affrontare.
Minori tassi di decisioni strazianti per i proprietari di animali domestici
I veterinari non sono gli unici traumatizzati dall'eutanasia economica. Più animali assicurati significa meno proprietari che dovranno decidere tra sacrificare il loro animale domestico o indebitarsi.
Migliori risultati per gli animali domestici
Le preoccupazioni economiche non influenzano solo durante le emergenze. Le limitazioni finanziarie impediscono ad alcuni clienti di portare i loro animali a controlli, vaccinazioni, ecc.
Aumento dei guadagni
Sebbene alcuni veterinari temano che accettare un'assicurazione per animali domestici possa avere un impatto negativo sulle loro finanze, la verità è l'opposto. Circa il 30% dei proprietari di animali domestici non visita il veterinario almeno una volta all'anno, principalmente per ragioni finanziarie. I proprietari con assicurazione, invece, visitano il veterinario più spesso e spendono di più ad ogni visita. Educare i clienti beneficia loro, i loro animali, il personale veterinario e le cliniche veterinarie nel loro complesso.
Come educare i tuoi clienti sulle Assicurazioni per Animali Domestici
Per educare efficacemente tutti i tuoi clienti, adotta di un approccio costante e ben pianificato. Fortunatamente, il Software di Gestione Veterinario (PMS), insieme a modelli personalizzati e integrazioni di terze parti, lo rende più facile.
Ecco alcuni esempi di come puoi utilizzare il tuo software per integrare la conversazione sull'assicurazione per animali domestici nel flusso di lavoro quotidiano:
Receptionist
Nella loro funzione di primo ed ultimo punti di contatto con i clienti, i receptionist hanno opportunità uniche:
- Quando un cliente porta un nuovo cucciolo per la sua prima visita, è il momento perfetto per iniziare la conversazione sull'assicurazione per animali domestici.
- Il receptionist può offrire una breve spiegazione sull'importanza dell'assicurazione per animali domestici e consegnare un documento esplicativo da leggere mentre aspettano.
- Al termine della visita, possono stampare una guida sulla cura del nuovo animale domestico e una spiegazione dettagliata dell'assicurazione per animali domestici e di come scegliere un piano adeguato.
Tecnici veterinari
I tecnici veterinari possono utilizzare una lista di controllo che, oltre a garantire che vengano svolte tutte le attività preliminari necessarie, gli ricordi di parlare dell'assicurazione per animali domestici. Possono anche condividere esperienze personali sull'utilità dell'assicurazione.
Veterinari
I veterinari possono utilizzare liste di controllo che includono una spiegazione più dettagliata sull'assicurazione per animali domestici e su come scegliere un piano adeguato. È un buon momento per parlare di “condizioni preesistenti” e problemi specifici di ogni razza: alcuni piani sanitari possono coprire l'intervento chirurgico la prima volta che un animale domestico ingoia un calzino, ma lo considerano una malattia preesistente se succede di nuovo. Ci sono anche problemi specifici di ogni razza (congeniti, comportamentali, ecc.) che i nuovi proprietari di animali domestici devono conoscere al momento di stipulare un'assicurazione.
Come utilizzare i modelli predefiniti per ricordare ai clienti le opzioni di assicurazione
Un software personalizzabile consente di creare modelli che includono automaticamente informazioni sull'assicurazione per animali domestici in tutti i contenuti che fornisci ai tuoi clienti:
- Configura la tua fatturazione in modo che, nella parte inferiore di ogni fattura, appaia un messaggio che indichi quanto avrebbero potuto risparmiare con un'assicurazione.
- Se possibile, collabora con assicuratori che ti consentano di fatturare loro direttamente.
- Integra il tuo PMS con il tuo sito web affinché i clienti possano accedere alle informazioni quando ne hanno bisogno.
Educare i proprietari sull'assicurazione per animali domestici è una delle migliori cose che puoi fare per la tua clinica, il tuo personale, i tuoi clienti e gli animali che amano. Sfrutta al massimo il tuo PMS facendo sì che le conversazioni sull'assicurazione per animali domestici siano parte del flusso di lavoro quotidiano della tua clinica.
